Zentraler Fokus der UNIQA Gruppe als Dienstleister ist naturgemäß optimaler und rascher Kundenservice. Ob es um die zügige und kompetente Abwicklung von Anfragen und Schadenfällen geht, die Rekordgeschwindigkeit von 48 Stunden bei der Polizzierung oder um möglichst vielfältige und effiziente Informationsmöglichkeiten für den Kunden: Modernste Informationstechnologie und intuitive Usability sind die Richtschnur bei allen Angeboten. myUNIQA.at oder der UNIQA Medikamentenkompass sind erfolgreiche Beispiele dafür. Ab 2010 wird UNIQA auch als eine der ersten Versicherungen mit dem europäischen Abbuchungsauftrag den gesamten Zahlungsverkehr SEPA-konform (Single Euro Payment Area) abwickeln. Dazu trägt übrigens bei, dass die gesamte Eingangspost der UNIQA seit Mai 2009 digitalisiert und elektronisch intern verteilt wird.
myUNIQA.at – der 24/7 Online-Service
Auf myUNIQA.at findet jeder Kunde rund um die Uhr
sämtliche Informationen zu seinen Verträgen und
Geschäftsfällen.
Die Kundenplattform myUNIQA.at enthält alle wichtigen Informationen über sämtliche Verträge und Geschäftsfälle eines Kunden. Tag und Nacht hat er von zu Hause aus darauf Zugriff – sei es zum Einblick in die Vertragsübersicht und aktuelle Zahlungspläne oder zur Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Betreuer. Die für das Finanzamt benötigten Bestätigungen über Prämienzahlungen sind ebenfalls über myUNIQA.at online erhältlich, und auch für Beschwerden und Anregungen ist das Portal die richtige Anlaufstelle. UNIQA versendet über diese Plattform auch regelmäßig Newsletters mit Hinweisen zu neuen Produkten oder Aktionen. Bereits über 130.000 Kunden nutzen dieses attraktive und komfortable Angebot.
Ein neues Service von UNIQA ist die mobile Leistungsinformation im Schadenfall – vorausgesetzt, der Kunde ist auf myUNIQA.at registriert. Diesfalls wird der Versicherte sofort via myUNIQA.at über den aktuellen Status der Erledigung – z.B. über das Einlangen des Schadenformulars oder die Überweisung der Schadensumme – per SMS oder E-Mail informiert.
myUNIQA.at – zentrale Informations- und Kontaktplattform für Kunden
- Alle Informationen zu Verträgen, Zahlungen und Kontakten auf einen Klick
- Mobile Leistungsinformation im Schadenfall
- Kundenadäquates Design
- Intuitive Usability
UNIQA initiiert innovatives Rechtsanwalts-Portal
Dank der Entwicklung eines effizienten
Rechtsanwalts-Online-Tools funktioniert
die Kommunikation zwischen
Rechtsanwälten und
Versicherungsunternehmen schneller.
Ein attraktives neues Rechtsanwalts-Online-Tool hat UNIQA 2009 entwickelt. In Zusammenarbeit mit ARCHIVium und TOGETHER ins Leben gerufen, sichert diese neue Plattform eine effizientere und rechtssichere Kommunikation zwischen Rechtsanwälten und Versicherungsunternehmen. Integriert wird das innovative System in die seit Juli 2007 für die Kommunikation zwischen Gerichten und Rechtsanwälten bzw. Notaren verpflichtend eingeführte Rechtsanwalts-Software „Elektronischer Rechtsverkehr“ (ERV). Für Kunden bietet diese Innovation von UNIQA eine beschleunigte Schadenbearbeitung mit erhöhter Datensicherheit, für Rechtsanwälte vereinfachte und effiziente Geschäftsfallbearbeitung und für die teilnehmenden Versicherungsunternehmen optimierte Abwicklung und schnellere Kommunikation.
Effizientes Customer Relationship Management mit U.KIS
Als Basis für optimale Kundenbindung wurde bereits 2006 das UNIQA KundenInformationsSystem (U.KIS) implementiert, das die Daten jedes Versicherungsnehmers in seiner Gesamtsicht darstellt. Das System umfasst mehrere Tools zur bedarfsgerechten Kundenbetreuung – Kundenkompass, Auswertungs-Tools für Vertriebsaktionen, Direkt-Polizzierung oder ein Terminsystem sind nur einige Beispiele dafür.
Aufgrund der übersichtlichen Kundenprofile werden Möglichkeiten für maßgeschneiderte und risikogerechte Prämien sowie Cross-Selling-Potenziale bei einzelnen Kunden für den Berater sofort sichtbar. Dies schafft die Basis für bessere Servicequalität und aktive Kundenbindungsmaßnahmen. Damit erweist sich U.KIS als wertvolles Instrument der Vertriebs- und Kundenpolitik, das der Gruppe entscheidende Vorteile in der Marktbearbeitung und den Kunden eine bedarfsgerechte und qualitativ hochwertige Betreuung sichert.
