Höchsten Ansprüchen flexibel gerecht werden

Vorsprung durch Innovation

Regelmäßig bringt UNIQA neue Produkte auf den Markt und erweist sich damit immer wieder als Innovationsführer der österreichischen Versicherungswirtschaft. Ob Sach-, Kranken- und Unfall- oder Lebensversicherung – UNIQA stellt exzellente Leistung für den Kunden und maßgeschneiderte Lösungen in den Vordergrund.

Weitere Initiativen für Sicherheit und Umwelt

Im Rahmen der Raiffeisen Klimaschutz-Initiative unterstützen UNIQA und Raiffeisen Versicherung seit Juli 2008 Privatkunden, die ihr Eigenheim nach ökologischen Richtlinien, insbesondere in energiesparender Bauweise, errichten. Die Kunden erhalten einen Energiebonus in Form einer Prämienfreistellung für die ersten beiden Versicherungsmonate. Zusätzlich bietet UNIQA Hilfestellung bei der Organisation von Energieberatern, die zur Erstellung des seit 2008 verpflichtenden Energieausweises für Gebäude berechtigt sind.

Ebenfalls dem Umweltschutz dient die Aktion „Auto & Netz“. Sie belohnt Autofahrer, die auch eine Jahreskarte für öffentliche Verkehrsmittel besitzen, durch Entfall der ersten zwei Monatsprämien ihrer Kfz-Haftpflichtversicherung.

Eine Spezialinitiative in der Sachversicherung setzte UNIQA 2008 im Zusammenhang mit der zum Teil in Österreich ausgetragenen Fußball-EM. Mehr als 200.000 Kunden wurden während der Meisterschaft im Rahmen der UNIQA Stammkundenprogramme ohne Zusatzprämie gegen Vandalismus versichert.

Marktführerschaft mit MedUNIQA bekräftigt

Rund 500.000 Sonderklasse-Versicherte erhielten die neue Karte, die wie bisher als „Eintrittskarte“ zur Sonderklasse und weiterhin auch als Mitgliedskarte für den UNIQA VitalClub dient.

Die neue Karte kann aber noch viel mehr: So bietet sie Zugang zum UNIQA Medikamentenkompass, einer Online-Datenbank, die allfällige negative Wechselwirkungen zwischen verschiedenen Medikamenten aufzeigt. Weiters können die Kunden Einblick in den Spitalskompass nehmen, der dem Patienten eine wertvolle Entscheidungshilfe bei der Auswahl seines Spitals bietet. Dazu enthält er z.B. Informationen darüber, welche Behandlungen in welchem Spital durchgeführt werden.

Qualität der Arbeitsabläufe groß geschrieben

Optimales, rasches und für den Kunden komfortables Service sind zentrale Prioritäten der UNIQA Gruppe und bedeuten gleichzeitig wichtige Wettbewerbsvorteile. Ob es um das Tempo bei der Polizzierung geht, die Abwicklung von Anfragen und Schadenfällen oder um Informationsmöglichkeiten für den Kunden. Modernste Informationstechnologie und kundengerechtes Design sind die Richtschnur bei allen Angeboten.

myUNIQA.at – die praktische Online-Kundenplattform

Die für das Finanzamt benötigten Bestätigungen über Prämienzahlungen sind ebenfalls über my-UNIQA.at online erhältlich, und auch für Beschwerden und Anregungen ist das Portal die richtige Anlaufstelle. Im Rahmen des myUNIQA-Portals erhält der Kunde weiters einen regelmäßigen E-Newsletter mit den aktuellsten Informationen zu Produkten und Aktionen. Voraussetzung für die Teilnahme ist lediglich ein aufrechter Vertrag mit UNIQA. Der Kunde kann – durch Passwort geschützt – jederzeit bequem von zu Hause aus alle Informationen in Echtzeit einholen und seine Dispositionen treffen. Bereits rund 40.000 Kunden nutzen dieses attraktive und komfortable Angebot.

Erstklassige Produkte und Services – in neuen Märkten ebenso wie in Österreich. In Kroatien wirbt UNIQA seit Herbst 2008 mit Slaven Bilič, der als Trainer der Fußballmannschaft des Landes den Status eines Nationalhelden genießt. Ein zweijähriger Sponsoring-Vertrag wurde dafür abgeschlossen.

Polizzierung in Rekordzeit

Eine deutliche Beschleunigung der Ausstellung neuer Versicherungspolizzen brachte die seit 2005 mögliche direkte elektronische Übermittlung der Anträge von den Raiffeisenbanken an die Raiffeisen Versicherung. Im Idealfall kann die Polizze bereits über Nacht gedruckt und dem Kunden in Rekordzeit von 48 Stunden zugestellt werden. Damit hat sich der Servicegrad der Raiffeisenbanken als Vertriebspartner wesentlich erhöht.

UNIQA Kundeninformationssystem ermöglicht optimale Kundenbetreuung und Marktbearbeitung

„Flexibilität und Tempo sind neben konsequenter Produktinnovation entscheidend für erfolgreiches Bestehen im Markt. UNIQA zählt in all diesen Punkten zu den führenden Playern.“ Karl Unger, Mitglied des Vorstands

Mit der Implementierung des UNIQA KundenInformationsSystems (U.KIS) hat die UNIQA Gruppe bereits im Jahr 2006 den entscheidenden Schritt zur optimalen Erschließung und Betreuung ihres Kundenpotenzials gemacht. Diese Online-Datenbank erfasst die Kundenverbindung – losgelöst von den einzelnen Versicherungssparten – in ihrer Gesamtsicht. Mitte 2007 ging bereits die zweite Ausbauphase dieses Systems in Betrieb. U.KIS umfasst seither auch einen Kundenkompass sowie ein Terminsystem und integriert die Online-Tarifierung der gängigsten Versicherungsprodukte. 2008 wurde das System unter anderem um die Direkt-Polizzierung und um Auswertungs-Tools zur Unterstützung von Vertriebsaktionen ergänzt. Der Schwerpunkt für 2009 wird in der Schulung der Anwender und einer Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit liegen.

Der elektronische Zugriff auf das individuelle Profil jedes Versicherungsnehmers bietet die Chance für eine bedarfsgerechte Betreuung. Dadurch ermöglicht das System eine bessere Servicequalität und unterstützt somit aktiv die Kundenbindung. Gleichzeitig kann UNIQA den Vorteil der Gesamtbetrachtung einzelner Kundenverbindungen durch noch risikogerechtere und maßgeschneiderte Prämien zeitnah an ihre Kunden weitergeben, da in die Ermittlung der Prämien sämtliche verfügbaren Kundeninformationen einbezogen werden können.

Zusätzlich zeigt das System ungenutzte Potenziale für Cross- Selling auf und ermöglicht dadurch die zielgenaue Ansprache ertragreicher Kunden, auf die UNIQA damit gerade in Krisenzeiten noch besser mit attraktiven Konditionen eingehen kann. Damit erweist sich U.KIS als wertvolles Instrument der Vertriebs- und Kundenpolitik, das der Gruppe entscheidende Vorteile in der Marktbearbeitung und den Kunden eine bedarfsgerechte Betreuung sichert.