Im Bereich der Privatkunden hat sich die UNIQA QualitätsPartnerschaft als Kundenbindungs-Tool hervorragend etabliert. Exklusive Kundenbetreuung sowie vollkommene Transparenz über alle Versicherungsverträge und Zahlungsabläufe, verknüpft mit einem attraktiven Portfolio spezifischer Vergünstigungen und Features, sind ihre zentralen Elemente. Die Mitgliedschaft im UNIQA VitalClub, Österreichs größtem Gesundheitsprogramm, Betreuung und Beratung durch einen ExklusivBetreuer oder die Inanspruchnahme eines „Schadenfrei-Bonus“ sind nur einige Beispiele dafür. Umfassende Information über sämtliche Verträge und Transaktionen bieten dabei das PartnerConto, die „finanzielle Drehschreibe“ für die gesamte Kundenbeziehung, sowie das Kundenportal myUNIQA.at.
Schadenvermeidung durch Unwetterwarnung
Schadenvermeidung durch die
Unwetterwarnung via SMS und E-Mail ist
ab sofort auch in Ungarn, Polen, der
Tschechischen Republik und Rumänien
möglich.
Ihr fünfjähriges Bestehen feierte 2009 die UNIQA Unwetterwarnung, ein vom Markt sehr gut aufgenommenes Zusatzservice zur Schadenvermeidung. Insgesamt wurden in den letzten fünf Jahren rund 18,5 Mio. Warnungen an 300.000 Personen sowie 1.200 Gemeinden in Österreich versendet – 2009 waren es rund 5,1 Mio. Mitteilungen. So gingen allein während der extremen Gewitter am 23. und 24. Juli in Österreich 168.000 Frühwarnungen hinaus.
Seit kurzem wird dieser Dienst neben Österreich auch von den Tochtergesellschaften in Ungarn, Polen, der Tschechischen Republik und Rumänien angeboten. Durch Akutwarnungen per SMS und/oder E-Mail werden die regional betroffenen Kunden auf drohenden Starkregen, Hochwasser oder Sturm aufmerksam gemacht. Im Fall von Sturmwarnungen richtet UNIQA gemeinsam mit der Raiffeisen Versicherung auch eine kostenlose Telefon-Hotline ein, um rasche Hilfe bei Sturmschäden zu gewährleisten. Zusätzlich erhalten Kunden Expertenberatung in Versicherungsfragen.
Das größte Gesundheitsprogramm Österreichs – der UNIQA VitalClub
Der top ausgestattete UNIQA VitalTruck prüft
MitarbeiterInnen auf Herz und Nieren.
In Zeiten steigender Stresslevels und mangelnder Bewegung startete UNIQA als führender Krankenversicherer des Landes bereits vor über 16 Jahren das größte Gesundheitsprogramm Österreichs – und damit gleichzeitig ein effektives Kundenbindungsinstrument. Attraktive Angebote in den Bereichen Bewegung, Ernährung und mentale Fitness bilden den Kern dieser Initiative.
Als ganzheitliche persönliche Betreuer für Wohlbefinden, Bewegung, richtige Ernährung, mentale Fitness und das vitale Umfeld stehen den Mitgliedern des VitalClubs die UNIQA VitalCoaches zur Seite. Sie fungieren als kompetente AnsprechpartnerInnen und unterstützen die Kunden bei der aktiven Erhaltung bzw. Förderung ihrer Gesundheit und Vitalität. Auch sonst steht eine breite Palette an Möglichkeiten offen, von attraktiven VitalSeminaren bis hin zur kostenlosen UNIQA VitalEdition, einer Publikationsreihe mit umfangreichen Informationen und Tipps zu Gesundheitsthemen.
UNIQA GesundheitsPortal – Surfen hält gesund!
Das Webportal www.meduniqa.at setzt entsprechend der UNIQA Unternehmensphilosophie neue Maßstäbe – sowohl inhaltlich als auch mit vielen interaktiven Highlights: von PodCasts mit Stephan Eberharter und Rudi Roubinek über die Möglichkeit, Laufstrecken anzulegen, bis hin zum integrierten Spitalskompass und der Arztsuche.
Auch für Unternehmen bietet der VitalClub insgesamt 40 Module zur Förderung der betrieblichen Gesundheit und der Mitarbeitervitalität. Das beliebteste davon ist der UNIQA VitalTruck, in dem unter dem Motto „Das rollende FitnessProfil“ der aktuelle Status Quo des persönlichen Fitnesszustands untersucht und darauf basierend individuelle Beratung in Sachen Lebensstil und Training geboten wird. 2009 hat der VitalTruck etwa die MitarbeiterInnen der Wiener Staatsoper und des Burgtheaters auf Herz und Nieren geprüft. Insgesamt wurden seit Einführung dieses Angebots bereits über 23.000 UNIQA FitnessProfile erstellt.
Ein attraktives Programm mit Impuls- und Aktivvorträgen von UNIQA VitalCoaches und VitalClub Experten bot der UNIQA VitalClub im Rahmen der von 16. Oktober 2009 bis 14. April 2010 laufenden Ausstellung body.check im Technischen Museum Wien an. Neben interaktiven Online-Tools konnten die Besucher ein individuelles VitalCoaching genießen und sich an Bewegungseinheiten beteiligen. Highlight war ein Tag mit HeadCoach Stephan Eberharter mit einem vitalen Programm für Jung und Alt am österreichischen Nationalfeiertag 2009.
Ein weiteres Angebot auf höchstem Niveau ist der UNIQA ArtCercle, der Kunden z.B. durch die Möglichkeit von Previews oder mit einem Blick hinter die Kulissen von Ausstellungen exklusive Einblicke in die Kunstwelt ermöglicht. Im Jahr 2009 nahmen rund 1.000 Besucher an den acht Veranstaltungen des UNIQA ArtCercle teil.
„Mein sicherer Vorteil“ – das Kundenbindungsprogramm der Raiffeisen Versicherung
„Mein sicherer Vorteil“ ist das Kundenbindungsprogramm der Raiffeisen Versicherung. Auch hier werden attraktive Prämiennachlässe und Sonderleistungen, etwa eine prämienfreie Ablebensversicherung, angeboten. Schon 2008 wurde auch für Vorteilskunden der Raiffeisen Versicherung die von UNIQA angebotene kostenlose Unwetterwarnung per SMS bzw. E-Mail eingeführt. Über das Kundenportal mein.raiffeisen.at/ELBA internet haben Kunden auch hier die Möglichkeit, sich einen Überblick über ihre bestehenden Vertragsdaten zu verschaffen, Sondervorteile wie z. B. günstige Hotelgutscheine in Anspruch zu nehmen oder sich für den kostenlosen Unwetterwarndienst zu registrieren. Vorteilskunde kann jeder Kunde der Raiffeisen Versicherung werden, der zumindest zwei spartenunabhängige Verträge aufweist und bestimmte weitere Kriterien erfüllt.
Einen besonderen Schwerpunkt hat die Raiffeisen Versicherung 2009 mit der Implementierung eines neuen technisch unterstützten Beratungstools und eines neuen Beratungsansatzes gesetzt. Mit dem Raiffeisen Sicherheits-Check wird das Thema „Sicherheit“ als einer der zentralen Belange unseres Lebens in den Mittelpunkt der Marketingaktivitäten gesetzt. Schrittweise werden mit dem Kunden seine Bedürfnisse in Bezug auf finanzielle Absicherung in den vier Sicherheitsfeldern Vorsorgen, Anlegen, Mobilität und Wohnen analysiert. Da der Begriff „Sicherheit“ sehr stark subjektivem Empfinden unterliegt, dient der Sicherheits-Check der Versicherung auch als Indikator für die Einstellungen des Kunden zu diesem Thema, das gerade vor dem Hintergrund der aktuellen Finanz- und Wirtschaftskrise einen bedeutenden Stellenwert einnimmt. Damit bildet der Sicherheits-Check ein wichtiges Instrument der Kundenbindung und für Cross-Selling-Maßnahmen.
Der UNIQA Companion – zuverlässiger Begleiter im Alltag
Das 2007 eingeführte internationale Servicepaket UNIQA Companion ist als zuverlässiger Begleiter im Alltag konzipiert. Das Tool bietet Zugang zu produktunabhängigen Informationen zu den Themen Mobilität, Soziales, Haushalt, Gesundheit und Lifestyle. Konsultiert werden kann die Companion Hotline in 70 ausgewählten Service Points oder telefonisch an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr sowie in der jeweiligen Muttersprache. In Erfüllung ihres Anspruchs auf einzigartige Lösungskompetenz, dauerhafte Kundenbeziehungen und höchste Qualität hat UNIQA mit diesem neuartigen Assistance-Angebot ihre Marken- und Vorteilswelt um ein wichtiges Element erweitert. Gleichzeitig festigte sie damit ihre Stellung als Themenführer im Markt und als Pionier in Sachen Customer Care.
