myUNIQA.at – die zentrale Online-Plattform, auf der
jeder Kunde rund um die Uhr sämtliche Informationen
zu seinen Verträgen und Geschäftsfällen findet.
Optimaler und rascher Kundenservice steht für die UNIQA Gruppe als Dienstleister naturgemäß im Fokus. Modernste Informationstechnologie und intuitive Usability sind dabei die Leitlinien bei allen Angeboten – von der zügigen und kompetenten Abwicklung von Anfragen und Schadenfällen, Polizzierung in Rekordgeschwindigkeit von 48 Stunden bis hin zu möglichst vielfältigen und effizienten Informationsmöglichkeiten. myUNIQA.at oder der UNIQA Medikamentenkompass sind erfolgreiche Beispiele dafür. Seit 2010 wickelt UNIQA auch als eine der ersten Versicherungen mit dem europäischen Abbuchungsauftrag den gesamten Zahlungsverkehr SEPA-konform (Single Euro Payment Area) ab.
myUNIQA.at – Service rund um die Uhr
Tag und Nacht bietet die 2004 gestartete Kundenplattform myUNIQA.at Zugang zu allen wichtigen Informationen über sämtliche Verträge und Geschäftsfälle eines Kunden. Hier hat der Kunde jederzeit perfekten Überblick über seine Verträge und Schäden bzw. Leistungen – ein attraktives und komfortables Angebot, das insgesamt bereits über 200.000 Kunden nutzen. Die für das Finanzamt benötigten Bestätigungen über Prämienzahlungen sind ebenfalls über myUNIQA.at online erhältlich, und auch für Beschwerden und Anregungen ist das Portal die richtige Anlaufstelle. Up-to-date ist UNIQA mit der mobilen Leistungsinformation im Schadenfall für alle registrierten Kunden: Via SMS oder E-Mail wird über den aktuellen Status der Erledigung – z. B. über die Überweisung der Schadensumme – informiert. Kunden, die Inhaber eines UNIQA KundenConto (z. B. im Rahmen der QualitätsPartnerschaft) sind, haben jederzeit Zugriff auf Informationen rund um ihr PartnerConto, Schadenfrei-Bonus und PartnerPunkte. Im PartnerPunkte Shop können die gesammelten Punkte gegen attraktive Leistungen eingetauscht werden. Und seit Mitte 2010 stellt UNIQA ihren Kunden die Abrechnungen aus dem Privatarzt-Tarif kostenlos als pdf zur Verfügung.
myUNIQA.at – zentrale Informations- und Kontaktplattform für Kunden
- Alle Informationen zu Verträgen, Zahlungen und Kontakten auf einen Klick
- Mobile Leistungsinformation im Schadenfall
- Kundenadäquates Design
- Intuitive Usability
Effizientes Customer Relationship Management weiterentwickelt: Aus U.KIS wird U.KMS
Als Basis für optimale Kundenbindung wurde bereits 2006 das UNIQA KundenInformationsSystem (U.KIS) implementiert, das die Daten jedes Versicherungsnehmers in Gesamtsicht darstellt. In der Zwischenzeit kontinuierlich weiterentwickelt, wurde die innovative Plattform für ihren Relaunch 2010 in UNIQA KundenManagementSystem (U.KMS) umbenannt. Gleichzeitig wurde auch die Vertriebsplattform Makler (VPM) mit all ihren bewährten Funktionen in das neue System integriert. Mit der aktuellen U.KMS-Technologie kann noch schneller als bisher auf die Bedürfnisse der Kunden und Vertriebspartner reagiert werden. Das System umfasst mehrere Tools zur bedarfsgerechten, zielgruppenorientierten Kundenbetreuung: Kundenkompass, Auswertungs-Tools für Vertriebsaktionen, Direkt-Polizzierung oder ein Terminsystem sind nur einige Beispiele dafür. Verbesserungen für die Vertriebspartner sind seit Juli 2010 etwa die elektronische Antragsüberleitung auch für Personenversicherungen sowie elektronische Kontomitteilungen per U.KMS.
Die neu geschaffene Cockpit-Sicht gibt einen kompletten Überblick über alle Kundeninformationen und Kundenmanagementaktivitäten. Aufgrund der übersichtlichen Kundenprofile werden Möglichkeiten für maßgeschneiderte und risikogerechte Prämiengestaltung sowie Cross-Selling-Potenziale bei einzelnen Kunden für den Berater sofort sichtbar. Dies schafft die Basis für bessere Servicequalität und aktives Kundenmanagement. Damit erweist sich U.KMS als wertvolles Instrument der Vertriebs- und Kundenpolitik, das der Gruppe entscheidende Vorteile in der Marktbearbeitung und den Kunden eine bedarfsgerechte und qualitativ hochwertige Betreuung sichert.
