Kundennähe und gelebte Unternehmenswerte sind die Kernelemente unseres Handelns. Die Ziele der UNIQA Group erreichen wir, wenn wir unsere Kunden mit Spitzenleistung überzeugen.
Die UNIQA Group bemüht sich ständig um Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität. Zugleich wollen wir ein verlässlicher Partner für unsere Kunden sein. Wir begleiten sie in jeder Lebenslage und vermitteln ihnen Zuversicht und Mut zur Lebensfreude.
Unsere Mission und unsere Werte – Eine gute Basis
Wie in einer Familie engagieren wir uns für unsere Kunden, damit sie ein Leben lang festen Boden unter den Füßen spüren und zuversichtlich ihr Leben gestalten. Dabei halten wir uns an unsere vier Unternehmenswerte – wir begeistern, gestalten, sind geradlinig und liefern. Diese Werte sind aus dem Unternehmen heraus entstanden und bestimmen unser Handeln in sämtlichen Bereichen.
Die Marken UNIQA und Raiffeisen Versicherung – Stark und vertrauenswürdig
Die einheitliche Markenstrategie unterstreicht die gemeinsame Identität der Unternehmen in der UNIQA Group. Wir treten in allen Märkten – außer in Russland – mit der Marke UNIQA auf. In Österreich verfügen wir mit UNIQA und Versicherung AG über die beiden stärksten Versicherungsmarken. UNIQA steht mit rund 77 Prozent spontaner Bekanntheit mit Abstand an erster Stelle. Die Raiffeisen Versicherung profitiert von der Kraft der Marke Raiffeisen – mit einer spontanen Bekanntheit von 81 Prozent die stärkste Bankenmarke des Landes. Sowohl UNIQA als auch Raiffeisen wurden 2014 zum zwölften Mal zu den vertrauenswürdigsten Marken ihrer Branche gewählt.
Laut Umfragen steht UNIQA für positive Emotionen wie Mut, Glück, Innovation, Neugier und Kreativität. Darauf aufbauend starteten wir im Mai 2014 die erste integrierte internationale Kommunikationskampagne „Denk UNIQA – Denk Mut zum Glück“. Darin ermutigen wir unsere Kunden, ihr Leben offensiv zu gestalten. Nach dem Launch in Österreich folgte die Umsetzung in der Slowakei, in der Tschechischen Republik, in Ungarn, Polen, Kroatien und Serbien. Die weiteren Märkte werden 2015 folgen. Die crossmediale Kampagne wird durch Diskussionsforen wie denk.uniqa.at und Initiativen für Mitarbeiter begleitet.
Im Jahr 2014 waren für UNIQA in Österreich 88 Markenbotschafter sowie international rund 500 Markenbotschafter im Einsatz. Ihre Aufgabe ist, die Mission und die Werte von UNIQA in ihre Bereiche und in die Organisationen hineinzutragen. Wir haben begonnen, unser Handeln konsequenter als bisher an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten: In Workshops in sechs Ländern erarbeiteten Mitarbeiter entscheidende Momente im Kundenkontakt, 2015 folgen weitere Länder-Workshops. Das Ziel ist eine klare Kundenkommunikation, die auf unseren Unternehmenswerten basiert. Auch in die bis 2016 laufende Entwicklung des neuen Prozesses im Schadenmanagement von UNIQA Österreich beziehen wir Kunden aktiv ein.
