Kundennähe und gelebte Unternehmenswerte sind die Kernelemente unseres Handelns. Die Ziele der UNIQA Group erreichen wir, wenn wir unsere Kunden mit Spitzenleistungen überzeugen.
Die UNIQA Group bemüht sich konsequent, Produkte, Services, Prozesse und Dienstleistungen höchster Qualität zu liefern und dabei Trends, technische Fortschritte und Erkenntnisse aus ihren vielfältigen Kundenkontakten einfließen zu lassen. Zugleich wollen wir ein verlässlicher Partner für unsere Kunden sein. Wir begleiten sie in jeder Lebenslage und vermitteln ihnen Zuversicht und Mut zur Lebensfreude.
Unsere Mission und unsere Werte – eine gute Basis
Wie in einer Familie engagieren wir uns für unsere Kunden, damit sie ein Leben lang festen Boden unter den Füßen spüren und zuversichtlich ihr Leben gestalten. Dabei halten wir uns an unsere vier Unternehmenswerte – wir wollen begeistern, gestalten, sind geradlinig und liefern. Diese Werte sind aus dem Unternehmen heraus entstanden und bestimmen unser Handeln in sämtlichen Bereichen.
Die Marken UNIQA und Raiffeisen Versicherung – stark und vertrauenswürdig
Unsere europaweit einheitliche Markenstrategie unterstreicht die gemeinsame Identität der Unternehmen in der UNIQA Group. Wir treten in allen Märkten – außer in Russland – mit der Marke UNIQA auf. In Österreich verfügen wir mit UNIQA und Raiffeisen Versicherung über die beiden stärksten Versicherungsmarken. UNIQA steht hier mit rund 76 Prozent spontaner Bekanntheit mit Abstand an erster Stelle. Die Raiffeisen Versicherung wiederum profitiert von der Kraft der Marke Raiffeisen – mit einer spontanen Bekanntheit von 81 Prozent ist sie die stärkste Bankenmarke des Landes.
Laut Umfragen steht UNIQA für positive Emotionen wie Mut, Glück, Innovation, Neugier und Kreativität. Darauf aufbauend starteten wir im Mai 2014 unter dem Motto „Denk UNIQA – Denk Mut zum Glück“ unsere erste integrierte internationale Kommunikationskampagne. Darin ermutigen wir unsere Kunden, ihr Leben aktiv zu gestalten. Wie mehrere Publikums- und Fach-Awards aber auch Markterhebungen belegen, ist dies auch gelungen. Nach dem Launch der Kampagne in Österreich folgte die Umsetzung in CEE. Die crossmediale Kampagne wird durch Diskussionsforen wie denk.uniqa.at und Initiativen für Mitarbeiter begleitet.
Im Jahr 2015 waren für UNIQA in Österreich 80 Markenbotschafter sowie international rund 500 Markenbotschafter im Einsatz. Ihre Aufgabe ist es, die Mission und die Werte von UNIQA in ihre Arbeitsbereiche und in ihre Organisationen hineinzutragen. In über 50 Workshops in allen Ländern erarbeiteten deshalb zahlreiche Markenbotschafter und Mitarbeiter die entscheidenden Momente im Kundenkontakt. Das Ergebnis waren über 150 konkrete Maßnahmen, die dabei helfen, die Kunden bei allen ihren Kontakten mit dem Unternehmen im Sinn der Marken- und Wertewelt von UNIQA perfekt zu begleiten.
