Das gewisse Extra: Partner mit Qualität

Breites Portfolio an Kundenvorteilen

Die vielfältigen, meist kostenlos angebotenen UNIQA Vorteilspakete schaffen für den Kunden attraktiven Mehrwert. Sie emotionalisieren die Versicherung als Gesamtlösung für den Kunden und erhöhen dadurch die Bindung an das Unternehmen. UNIQA beweist damit hohe Kompetenz in der Entwicklung von Produkten mit Zusatznutzen und Alleinstellungsmerkmalen im Markt. Dies stärkt das Markenimage und unterstützt sowohl die Akquisition von Neukunden als auch gezieltes Cross-Selling im Sinn der Vollkunden-Strategie.

Die UNIQA QualitätsPartnerschaft – VIP-Betreuung inklusive

„Mein sicherer Vorteil“ bei der Raiffeisen Versicherung

„Qualität in der Kundenbindung ist eines unserer Erfolgsgeheimnisse. Die Basis dafür: Ein breites Portfolio an Vorteils- und Servicepaketen, die unseren Kunden individuellen Mehrwert bringen. Damit wird Versicherung hautnah erlebbar.“ Dr. Andreas Brandstetter, Mitglied des Vorstands

Weiter zunehmender Beliebtheit erfreut sich auch das von der Raiffeisen Versicherung – Österreichs führendem Bankversicherer – angebotene Kunden- und Serviceprogramm „Mein sicherer Vorteil“. Für Kunden mit mindestens zwei Versicherungsverträgen in verschiedenen Sparten bietet es einen Prämiennachlass bei Schadenfreiheit von 5% und ab drei Verträgen von 10% sowie weitere Sonderleistungen wie beispielsweise eine prämienfreie Ablebensversicherung. 2008 wurde für Vorteilskunden der Raiffeisen Versicherung auch der bereits bei UNIQA erfolgreich angebotene und kostenlose Unwetterwarndienst per SMS bzw. E-Mail eingeführt. Über mein.raiffeisen.at besteht weiters voller Zugriff auf alle bestehenden Vertragsdaten. Bisher haben sich bereits rund 150.000 Kunden für die Teilnahme an diesem attraktiven Vorteilsprogramm entschieden.

Der UNIQA Companion – immer an der Seite des Kunden

Bereits für mehr als vier Mio. UNIQA Kunden ist der UNIQA Companion ein zuverlässiger Begleiter im Alltag. Kostenfrei und ohne gesonderte Anmeldung eröffnet er allen Angehörigen der UNIQA Familie in Zentral-, Ost- und Südosteuropa Zugang zu produktunabhängigen Informationen über die Themen Mobilität, Soziales, Haushalt, Gesundheit und Lifestyle. Der weit gespannte Bogen reicht dabei von Auskünften über Rechts- und Steuerfragen im Kfz-Bereich über Auskünfte zu Fahrplänen, Wetterlage, Treibstoffpreisen, Wechselkursen oder Apotheken- und Ärztebereitschaften bis hin zu Tipps für Restaurants oder aktuelle Events.

Angeboten wird diese grenzüberschreitende Hilfestellung persönlich in 70 ausgewählten Service Points oder telefonisch an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr. Selbstverständlich können die Kunden die Companion Hotline jeweils in ihrer Muttersprache konsultieren.

Attraktives Zusatzservice: Unwetterwarnung per SMS und E-Mail

Ausgesprochen bewährt hat sich seit ihrer Einführung im Jahr 2004 die elektronische Unwetterwarnung von UNIQA. Rund 260.000 Privatkunden und 1.200 Gemeinden nutzen mittlerweile dieses innovative Service und werden regelmäßig durch Akutwarnungen per SMS und E-Mail auf drohenden Starkregen, Hochwasser oder Sturm aufmerksam gemacht. Zusätzlich entspricht UNIQA ihrer Rolle als Versicherungspartner mit Empfehlungen zur Schadenvermeidung. So wurden im Jahr 2008 aufgrund der großen Sturmereignisse „Paula“ und „Emma“ über 3,3 Mio. Warnungen an UNIQA Kunden versendet. „Qualität in der Kundenbindung ist eines unserer Erfolgsgeheimnisse. Die Basis dafür: Ein breites Portfolio an Vorteils- und Servicepaketen, die unseren Kunden individuellen Mehrwert bringen. Damit wird Versicherung hautnah Dr. Andreas Brandstetter erlebbar.“ Mitglied des Vorstands

Ein wesentlicher Vorteil der Unwetterwarnung besteht darin, dass die Kunden nicht wie üblich Prognosen für eine größere Region, sondern für ihren konkreten Wohn- oder Urlaubsort erhalten. Um dies sicherzustellen, werden laufend Daten von rund 180 Wetterstationen exakt ausgewertet.

Als Zusatzservice richtet UNIQA im Fall von Sturmwarnungen gemeinsam mit der Raiffeisen Versicherung anlassbezogen kostenfreie Telefon-Hotlines ein. Hier erhalten die Kunden Expertenberatung in Versicherungsfragen sowie rasche Hilfe bei der korrekten Aufnahme von Schadenmeldungen. Seit Anfang 2009 wird die Unwetterwarnung auch bei UNIQA in Ungarn eingesetzt und soll in den kommenden Jahren auch in weiteren Auslandsmärkten starten.

Der UNIQA VitalClub – Österreichs größtes Programm für Lifestyle und Vitalität

Rund einer Mio. Mitgliedern bietet der UNIQA VitalClub eine Reihe attraktiver Angebote in den Bereichen Bewegung, Ernährung, Mentales, Energie und Umfeld. UNIQA entspricht mit diesem Service ihrer Verantwortung als österreichischer Marktführer in der Krankenversicherung und verfügt damit gleichzeitig über ein hoch effektives Kundenbindungsinstrument. 2008 wurde diese Initiative von UNIQA bereits zum dritten Mal mit dem DISKUS, dem Preis der Österreichischen Sportwirtschaft für Verdienste an der Schnittstelle zwischen Sport und Wirtschaft, ausgezeichnet.

Zentrales Feature des VitalClub ist der UNIQA VitalCoach – ein ganzheitlich orientierter, persönlicher Betreuer für Wohlbefinden, Bewegung, richtige Ernährung, mentale Fitness und das vitale Umfeld. Insgesamt 100 derartige ExpertInnen in ganz Österreich fungieren als kompetente AnsprechpartnerInnen der Kunden und unterstützen sie bei der aktiven Erhaltung bzw. Förderung ihrer Gesundheit und ihrer Vitalität. Neben der Beratung durch die VitalCoaches steht eine breite Palette an Möglichkeiten offen, von attraktiven VitalSeminaren über die VitalTour bis zur kostenlosen UNIQA VitalEdition mit umfangreichen Informationen und Tipps zu Gesundheitsthemen. Parallel dazu fördert UNIQA im Rahmen des VitalClubs eine Fülle von Einzelprojekten betrieblicher Gesundheitsförderung.

Bereits zum dritten Mal erhielt der UNIQA VitalClub 2008 den DISKUS, den Preis der Österreichischen Sportwirtschaft für Verdienste um die Verbindung von Sport und Wirtschaft.

Die UNIQA VitalTour – Rundreise mit Informationen, Unterhaltung und Action rund um Gesundheit, Fitness und Vorsorge.

Das UNIQA TopConto – finanzielle Drehscheibe für alle privaten Versicherungen der Kunden von Maklerpartnern

Etwa 40.000 Kunden österreichischer Makler nutzen bereits die Vorteile des UNIQA TopConto. Es bringt – neben der Mitgliedschaft im VitalClub und dem automatischen Bezug der UNIQA Unwetterwarnung – vor allem hohen Komfort bei der finanziellen Gestion des privaten Versicherungsportfolios. Nur eine Buchung pro Monat, ein attraktiver MehrvertragsBonus von 5% und der Entfall von Teilzahlungszuschlägen sind die wichtigsten davon. Ergänzt werden sie durch regelmäßige Informationen über alle prämienwirksamen Änderungen, die der Kunde entweder über myUNIQA.at jederzeit online abfragen kann oder per Post zugeschickt bekommt.

Die UNIQA ErfolgsPartnerschaft – zusätzlicher Service für gewerbliche Kunden

Auch für ihre gewerblichen Kunden hat UNIQA angesichts der positiven Erfahrungen mit der QualitätsPartnerschaft ein maßgeschneidertes Vorteilspaket geschnürt: Die ErfolgsPartnerschaft, die in einzigartigem Produktdesign gezielt auf die spezifischen Anforderungen von Gewerbetreibenden eingeht. Rund 12.500 Firmenkunden, Freiberufler und Landwirte profitieren nur zwei Jahre nach Einführung von dieser innovativen Kombination aus Versicherungsschutz und einer Vielzahl bedarfsgerechter Zusatzund Assistance-Leistungen.

Neben dem ErfolgsBonus, einer von Prämienvolumen und Schadenintensität abhängigen Prämienrückvergütung, steht den ErfolgsPartnern insbesondere das ErfolgsConto als Verrechnungsplattform zur Verfügung. Die Online-Plattform myUNIQA.at bietet rund um die Uhr einen umfassenden Überblick über Verträge, Prämien, Gutschriften, Kontoauszüge, Zahlungsfälligkeiten sowie persönliche Kundendaten. Die weiteren Dienstleistungs- und Assistance-Angebote reichen vom Anwalt PLUSservice über die UNIQA Unwetterwarnung oder das Agrarwetter-Service für Landwirte bis hin zum MedPLUS 24service und zur Mitgliedschaft im UNIQA VitalClub.

Spitzenwerte bei Bekanntheit, Markenwert und Kundenzufriedenheit

Die Pionierarbeit von UNIQA in der Entwicklung neuartiger Produktkombinationen mit Mehrwert und moderner nutzerorientierter Services macht sich bezahlt. Jährlich durchgeführte Umfragen renommierter Marktforschungsinstitute bringen regelmäßig Top-Werte sowohl bei der Bekanntheit von Unternehmen und Marke wie auch in Sachen Kundenzufriedenheit.

So gilt UNIQA bei den Versicherungskunden in Österreich mit Spitzenwerten in Sachen Sympathie, Innovation, Unternehmensbindung und Servicequalität unverändert als das Unternehmen mit dem höchsten Markenwert. Auch in der Bekanntheit ist UNIQA ebenso unerreicht wie in der Markenloyalität. Die höchsten Werte erzielte UNIQA weiters in allen Versicherungssparten bei der Frage, welchen Anbieter die Kunden bei einem Neuabschluss wählen würden.

Auch in Sachen Kundenzufriedenheit konnte UNIQA ihre führende Position im österreichischen Versicherungsmarkt 2008 weiter festigen. UNIQA war für 46% der Bevölkerung wieder das Top-Unternehmen der österreichischen Versicherungen. Bestwerte erhielt sie dabei für Unternehmensbindung (56%), überdurchschnittlich gutes Service (57%), Sympathie (44%) sowie Innovationsfreudigkeit (30%).

In Kürze ...

• Auszeichnung mit dem RECOMMENDER-Preis: Als Anerkennung für außergewöhnliches Service und hohe Markenloyalität wurde UNIQA mit dem RECOMMENDERPreis ausgezeichnet. Dieser Preis würdigt die Bereitschaft der Kunden, ein Unternehmen oder ein Produkt weiterzuempfehlen.
  
• Auf der GEWINN-Messe präsent: Die hohe Kompetenz in allen Belangen von Versicherung und Vorsorge präsentierte UNIQA mit einem modernen Messestand und einem qualifizierten Expertenteam vor rund 14.500 Besuchern der europäischen Messe für Kapitalanlage im Messezentrum Wien.
  
• Pflegevorsorge im Fokus: Als Innovationsführer hat sich UNIQA auf das Zukunftsthema private Pflegevorsorge, das für 83% der ÖsterreicherInnen wachsende Bedeutung hat, mit dem innovativen Pflegevorsorge-Angebot „Pflege & Vordenken“ rechtzeitig vorbereitet.
  
• VitalTour 2008: Mit der UNIQA VitalTour 2008 des VitalClubs startete UNIQA eine neue Rundreise mit Informationen, Unterhaltung und Action rund um Gesundheit, Fitness und Vorsorge. Dabei gab es für die Kunden einen Aktivtag mit HeadCoach Stephan Eberharter zu gewinnen.