Kompetent, flexibel, motiviert

MitarbeiterInnen als zentrales Asset

Als ständig wachsender, international tätiger Dienstleister verdankt die UNIQA Gruppe ihren Erfolg ganz entscheidend der Qualifikation und Motivation ihrer MitarbeiterInnen. Ihre hohe Professionalität, Flexibilität und Mobilität haben das starke Wachstum der letzten Jahre und die Positionierung als führender Player in Zentral- und Osteuropa überhaupt erst möglich gemacht. Dessen bewusst, setzt die UNIQA Gruppe eine Fülle von Maßnahmen im Bereich Personalentwicklung. Parallel dazu stellt die Information und Unterstützung aller Vertriebspartner einen zentralen Schwerpunkt dar.

Großen Zuspruch unter den MitarbeiterInnen fand im abgelaufenen Jahr die erste UNIQA Fußball EM 2008. Anfang Mai trafen im Stadion Wiener Neudorf Teams aus zahlreichen Ländern der UNIQA Gruppe aufeinander. Insgesamt 24 Mannschaften lieferten sich ehrgeizige, jedoch faire und kameradschaftliche Kämpfe um das runde Leder, die von Kollegen aus allen UNIQA Ländern verfolgt wurden. Nach drei Spieltagen stand die Mannschaft aus Tirol als UNIQA Fußball-Europameister fest. Die erfolgreichsten internationalen Teilnehmer waren Polen, Italien, Bulgarien und die Slowakei.

Rund 130 Führungskräfte aus der gesamten UNIQA Familie wurden 2008 in zwei Veranstaltungen des ManagerCircle in Wien und Montenegro mit der aktuellen Konzernstrategie und den Planungen des Unternehmens vertraut gemacht. Im Bild der ManagerCircle im montenegrinischen Budva.

Go Ahead – Mobilität im Konzern gezielt gefördert

„Kompetenz, Flexibilität und Mobilität unserer MitarbeiterInnen und Partner in ihrer tagtäglichen Arbeit sind die wesentlichen Voraussetzungen für die Realisierung unserer ambitionierten Unternehmensziele.“ Dr. Gottfried Wanitschek, Mitglied des Vorstands

Der Einsatz der richtigen MitarbeiterInnen zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist gerade in einem internationalen Konzern eine zentrale Aufgabe des operativen Personalmanagements. 2003 ins Leben gerufen, hat sich das Mobilitätsprogramm Go Ahead der UNIQA Gruppe hier sehr bewährt. Laufend durch neue Elemente verbessert und noch effizienter gestaltet, unterstützt dieses Programm zeitlich befristete Einsätze österreichischer MitarbeiterInnen in internationalen Konzernunternehmen sowie vice versa auch ausländischer Kollegen in Österreich oder anderen Ländern.

Das Programm, das auch als Auszeichnung und als Möglichkeit zu weiteren Karriereschritten gilt, dient dabei nicht nur dem unternehmensinternen Austausch von Know-how und der Horizonterweiterung, sondern auch gezieltem Networking und damit der Stärkung einer gemeinsamen Unternehmenskultur. Mit großem Erfolg, denn Go Ahead wird von den Teilnehmern durchwegs sehr positiv bewertet. Dass die Beliebtheit von Go Ahead stetig zunimmt, zeigt auch die laufend steigende Nachfrage: Hatten 2007 noch 88 MitarbeiterInnen mit dem Programm begonnen, waren es 2008 bereits 105. Insgesamt verzeichnete Go Ahead bisher 318 Teilnehmer aus 15 Ländern.

Noch attraktiver, besonders für MitarbeiterInnen mit Familie, wurde das Programm 2005 mit der Schaffung des Moduls Go Ahead Light für Kurzeinsätze im Ausland sowie der Einführung von Go Ahead Light Mentoring (internationale Know-how- Partnerschaften) im Jahr 2006. Während sich der „normale“ Auslandseinsatz im Schnitt über zwölf bis 24 Monate erstreckt, dauert der Aufenthalt bei Go Ahead Light bzw. Go Ahead Light Mentoring nur einen bis drei Monate. Rund 68% aller Teilnehmer an Go Ahead entschieden sich seither für diese Kurzversion mit hohem Umsetzungserfolg und großer Kosteneffizienz.

Höchste Effizienz in Personalentwicklung und -management

Um die immer komplexeren Arbeitsabläufe im stetig wachsenden Konzern besser aufeinander abzustimmen, hat UNIQA ihr operatives Personalmanagement und die Personalentwicklung schon 2007 zur UNIQA Human Resources-Service GmbH (UHRS) zusammengefasst. Sie erweitert den Kreis der Servicegesellschaften der Gruppe und zeichnet für die Gestaltung und Abwicklung aller Prozesse in Recruiting, Aus- und Weiterbildung sowie Personaladministration verantwortlich.

Auch den konzernweiten Einsatz zeitgemäßer Tools für Mitarbeiterführung und -ausbildung stellt UHRS sicher. Flächendeckend wurden auch 2008 wieder die seit 2001 institutionalisierten Mitarbeitergespräche für den Innendienst durchgeführt. Für den angestellten Außendienst wurde dieses Instrument im abgelaufenen Jahr bereits zum zweiten Mal, im MaklerService erstmals mit großem Erfolg eingesetzt. Innerhalb der Führungskräfteausbildung im angestellten Außendienst wurde der Fokus 2008 auf die Stärkung der Funktion des Verkaufsmanagers und dessen Aufgaben gelegt. Die für Führungskräfte in neuen Funktionen 2007 erstmals angewendeten individuellen Entwicklungspläne wurden 2008 fortgeführt.

TalentManagement

2008 lag der Schwerpunkt der Personalentwicklung erstmals auf dem TalentManagement. Hintergrund ist das Ziel von UNIQA, den Großteil der vielen Führungspositionen des stark wachsenden Konzerns aus den eigenen Reihen zu besetzen. Um dafür entsprechend vorzusorgen, können in- und ausländische Talente im Rahmen von DevelopmentCenters ihr Führungspotenzial unter Beweis stellen. Aufgrund der Ergebnisse aus diesem qualifizierten Beobachtungsprozess werden für identifizierte Talente Entwicklungspläne erarbeitet, die gewährleisten, dass das vorhandene Potenzial kurz- bzw. mittelfristig in echte Fähigkeiten und Fertigkeiten umgewandelt wird.

In Österreich haben 2008 65 besonders talentierte Mitarbeiter Innen an einem DevelopmentCenter teilgenommen. Davon konnten 44 die Beobachter von ihrem außerordentlichen Führungspotenzial für die jeweils nächste Führungsebene überzeugen. Neben der Weiterentwicklung von Führungstalenten wird aber auch intensiv auf die Förderung von Fachspezialisten Wert gelegt. Damit wird den Anforderungen an gezieltes Wissensmanagement Rechnung getragen, um langfristig qualifizierte Mitarbeiter für UNIQA zu erhalten.

Internationale Lehrlingsausbildung

Auch ihre Lehrlingsausbildung für die jüngsten KollegInnen hat UNIQA bereits „internationalisiert“. Die zweijährige Versicherungslehre in einer österreichischen Landesdirektion wird dabei mit einem fünfmonatigen Auslandspraktikum in einer UNIQA Gesellschaft kombiniert. Dies soll die Bereitschaft zu Mobilität fördern und gleichzeitig den Aufbau eines persönlichen Netzwerks in der Gruppe unterstützen. Das Pilotprojekt zwischen der Landesdirektion Wien und UNIQA in der Slowakei haben die Teilnehmer im Juni 2008 sehr erfolgreich abgeschlossen. Im Jahr 2009 werden Lehrlinge aus den Landesdirektionen Wien und Oberösterreich gemeinsam mit den Partnergesellschaften in Ungarn und Tschechien an der internationalen Lehrlingsausbildung teilnehmen. Im Herbst 2008 wurde das Programm noch um eine Lehrlingsausbildung im ExklusivVertrieb erweitert, um den Lehrlingen neben fachlichem Wissen auch schon erste Vertriebserfahrungen zu bieten.

ExklusivVertrieb: Erfolgsweg konsequent fortgesetzt

Traditionell nimmt der ExklusivVertrieb in der Betreuung der Kunden von UNIQA eine zentrale Position ein. Um Informationsstand, professionelles Know-how und Motivation von Führungskräften und MitarbeiterInnen im Außendienst sowie von UNIQA GeneralAgenturen stets auf dem höchstmöglichen Niveau zu halten, bietet UNIQA ihren Partnern in diesem Segment eine Fülle von Informations- und Ausbildungsmöglichkeiten. Zur Umsetzung der strategischen Hauptziele lagen die Schwerpunkte dabei für das Jahr 2008 in den Bereichen „Vollkunde“, „Vertriebsausbau“, „Verkaufen statt Verwalten“, „Standarderfüller steigern“ und „Vorsorgeprodukte intensivieren“.

Den Führungs- und Betreuungskräften im ExklusivVertrieb stand im Rahmen des FührungskräfteEntwicklungsForums auch 2008 ein breites Seminarangebot offen. Im Mittelpunkt der angebotenen Trainings stand die gezielte Unterstützung der SeminarteilnehmerInnen, maßgeschneidert auf deren spezifische Aufgaben mit intensivem Praxisbezug. Die Anwendung der entsprechenden Steuerungs-, Führungs- und Marketinginstrumente bildete dabei einen integrativen Schwerpunkt.

2008 begannen wieder mehr als 450 Kundenberater des ExklusivVertriebs mit der Grundausbildung, deren teilweise Neugestaltung aus dem Jahr 2007 sich bestens bewährte. Die Ausbildung orientiert sich nun verstärkt am Kundenmanagement-Prozess, wobei die Anwendung des Lebensbaums als professionelle Beratungsanalyse ein zentrales Thema in der Grundausbildung darstellt.

Fünfter UNIQA GeneralAgenturCongress

Hohe Transparenz und Unterstützung im Vertriebsalltag ist der UNIQA Gruppe bei ihren Partnern im Maklervertrieb ein zentrales Anliegen. Umfassende Information über Entwicklung, Strategie und Produkte von UNIQA bot in diesem Sinn der fünfte UNIQA GeneralAgenturCongress am 8. und 9. Oktober 2008 im Linzer DesignCenter.

Rund 600 Teilnehmer aus Österreich sowie einige besonders interessierte Vertreter von GeneralAgenturen aus Polen, Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Kroatien, Rumänien und Bulgarien nahmen an diesem Erfahrungsaustausch über die Entwicklung der letzten Monate und die Einschätzung der Zukunft teil und erhielten gleichzeitig aus erster Hand wertvolle Details über Produktneuheiten, Werbemöglichkeiten u.a.m. Zwölf Messestände, Workshops und eine Podiumsdiskussion boten breiten Raum dafür.

Diese sehr positiv aufgenommene Tagung bildet einen wichtigen Meilenstein in der Stärkung und im Ausbau des UNIQA GeneralAgentur-Systems. Bereits frühzeitig hat UNIQA mit Erfolg auf diese europaweit bewährte Vertriebspartnerschaft gesetzt. Seit 2005 ist die Zahl der Agenturen in Österreich auf 750 General- und PartnerAgenturen angewachsen, über 50 neue Standorte wurden dabei errichtet. Damit gewinnt das GeneralAgentur-System in Österreich für den Gesamtkonzern immer mehr an Bedeutung.

Sehr bewährt hat sich die inhaltliche Neuausrichtung der GeneralAgentur Akademie, der zentralen Aus- und Weiterbildungsinstitution von UNIQA für ihre selbständigen Vertriebspartner. Neben der Grundausbildung, in der neuen General- und PartnerAgenten die wichtigsten UNIQA Vorsorgeund Risikolösungen im Rahmen der Vollkundenstrategie vermittelt werden, bietet die GeneralAgentur Akademie nun ein breites Portfolio an vertiefenden Seminarmodulen. Die Themen reichen hier von Unternehmer & Führungskraft über Produkt & Argumentation oder Verkauf & Profi bis hin zu Arbeiten & Technik. Speziell auf Back-Office-Mitarbeiter abgestimmte Seminare runden die breite Palette ab.

Mehr als 600 interessierte Teilnehmer aus Österreich und CEE beim UNIQA GeneralAgenturCongress 2008 im Linzer DesignCenter.

Breites Informations- und Ausbildungsangebot für Makler

Auch mit ihrem anspruchsvollen Seminarprogramm zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung der Makler setzt UNIQA Maßstäbe in Sachen Qualität und Innovation. Das UNIQA MaklerService ist nicht nur der größte Partner der österreichischen Makler, sondern erweist sich oft auch als Vorreiter in der Entwicklung von Branchenstandards. 2008 hat UNIQA hier erneut zahlreiche Akzente gesetzt, die von den Maklern durchwegs gut aufgenommen wurden.

Zentrales Element des Erfolgs von UNIQA bei den freien Vermittlern ist die 1997 gegründete Maklerakademie (MAK), an deren Veranstaltungen und Seminaren bereits mehr als 2.000 Personen teilgenommen haben. Die am meisten gebuchten Seminare der vergangenen Jahre mit Themen aus Wirtschaft, Finanzen und Börse bis hin zu persönlicher Fitness und Mentaltrainings hat die Maklerakademie in Form eines Best-of-Programms an 4.000 Makler verschickt. Die Resonanz auf dieses attraktive Angebot war entsprechend groß: Über 230 Personen besuchten allein 2008 eines der offerierten Module. Die im Rahmen von MAK International veranstalteten Auslandskongresse führten im Mai 2008 insgesamt 120 UNIQA Geschäftspartner in die russischen Metropolen Moskau und St. Petersburg – zwei wichtige Zukunftsmärkte für die österreichische Wirtschaft.

Effektive Vertriebsplattform für Makler

Kooperationen im Bankenvertrieb weiterhin sehr erfolgreich

Sehr vorteilhaft für alle Partner entwickeln sich weiterhin die Vertriebskooperationen der UNIQA Gruppe mit Banken. Im Vordergrund steht hier die Preferred Partnership mit der Raiffeisen Bankengruppe in Zentral- und Osteuropa, die laufend weiter intensiviert wird. Wichtige positive Impulse vor allem im Bereich der Lebensversicherung bringt daneben auch die Kooperation mit der Veneto Banca Gruppe in Italien. Als Competence Center für den gesamten Bankenvertrieb fungiert dabei in der UNIQA Gruppe die Raiffeisen Versicherung.

Die Kooperation mit Raiffeisen erstreckt sich neben Österreich auf 13 Märkte. Im Vordergrund steht neben dem Angebot kombinierter Bank- und Versicherungsprodukte die schrittweise Einführung von kapitalbildenden Lebensversicherungsprodukten in ausgewählten Märkten. Sowohl für UNIQA als auch für Raiffeisen bringt die wechselseitige Nutzung der Vertriebswege spürbare Synergien.

Um die Performance im Bankenvertrieb noch weiter zu verbessern, hat die Raiffeisen Versicherung 2008 ein Optimierungsprogramm gestartet. Dieses macht die Einhaltung kundenorientierter Qualitätsstandards anhand von Key Performance Indices messbar und zielt auf eine Verkürzung der Reaktions- und Durchlaufzeiten ab. Dazu werden in Summe mehr als 100 Einzelmaßnahmen in verschiedensten Bereichen umgesetzt.

Rund 300 Beraterinnen von Raiffeisenbanken sowie hochrangige VertreterInnen der Raiffeisen Bankengruppe, der Politik, der Wirtschaft und der Medien nahmen an einer Veranstaltung unter dem Motto www = weiblich-wertvoll-womanlife teil. Ausführlich diskutiert wurden finanzielle, rechtliche und medizinische Aspekte, Rollenerwartungen, Karrierechancen und Geschlechterverhältnis.

Beratungsinitiative zum Thema Vorsorge für Frauen

Das innovative Frauenvorsorgeprogramm Womanlife hat die Raiffeisen Versicherung im Jahr 2008 nicht nur fortgeführt, sondern noch stärker in den Vordergrund gerückt. Gerade die in der Vergangenheit häufig vernachlässigte finanzielle Absicherung von Frauen hat heute hohe Bedeutung. Denn die Durchschnittspensionen von Pensionistinnen liegen derzeit um rund 41% unter jenen von Männern. Um die Aufmerksamkeit verstärkt auf die Notwendigkeit entsprechender Vorsorge zu lenken, veranstaltete die Raiffeisen Versicherung anlässlich des Internationalen Frauentags am 8. März 2008 eine prominent besetzte Matinee in der Wiener Hofburg. Sie bildete gleichzeitig den Auftakt für verstärkte Frauenberatungsaktivitäten in Raiffeisenbanken.