Kompetent, flexibel, motiviertMit großem Engagement erfüllen die MitarbeiterInnen
und Partner der UNIQA Gruppe höchste Ansprüche
in Vertrieb und Kundenbetreuung. Die Basis dafür:
umfangreiche Initiativen zur Aus- und Weiterbildung
und Motivation. MitarbeiterInnen als zentrales AssetAls ständig wachsender, international tätiger Dienstleister verdankt
die UNIQA Gruppe ihren Erfolg ganz entscheidend der
Qualifikation und Motivation ihrer MitarbeiterInnen. Ihre hohe
Professionalität, Flexibilität und Mobilität haben das starke
Wachstum der letzten Jahre und die Positionierung als führender
Player in Zentral- und Osteuropa überhaupt erst möglich gemacht.
Dessen bewusst, setzt die UNIQA Gruppe eine Fülle von
Maßnahmen im Bereich Personalentwicklung. Parallel dazu stellt
die Information und Unterstützung aller Vertriebspartner einen
zentralen Schwerpunkt dar.
Großen Zuspruch unter den MitarbeiterInnen fand im abgelaufenen Jahr die erste
UNIQA Fußball EM 2008. Anfang Mai trafen im Stadion Wiener Neudorf Teams aus
zahlreichen Ländern der UNIQA Gruppe aufeinander. Insgesamt 24 Mannschaften
lieferten sich ehrgeizige, jedoch faire und kameradschaftliche Kämpfe um das
runde Leder, die von Kollegen aus allen UNIQA Ländern verfolgt wurden. Nach
drei Spieltagen stand die Mannschaft aus Tirol als UNIQA Fußball-Europameister
fest. Die erfolgreichsten internationalen Teilnehmer waren Polen, Italien, Bulgarien und die Slowakei. |
Rund 130 Führungskräfte aus der gesamten UNIQA Familie wurden 2008 in zwei
Veranstaltungen des ManagerCircle in Wien und Montenegro mit der aktuellen
Konzernstrategie und den Planungen des Unternehmens vertraut gemacht. Im
Bild der ManagerCircle im montenegrinischen Budva. |
Go Ahead Mobilität im Konzern gezielt gefördert
„Kompetenz, Flexibilität und Mobilität unserer MitarbeiterInnen und Partner in ihrer tagtäglichen Arbeit sind die wesentlichen Voraussetzungen für die Realisierung unserer ambitionierten Unternehmensziele. Dr. Gottfried Wanitschek, Mitglied des Vorstands |
Der Einsatz der richtigen MitarbeiterInnen zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist gerade in einem internationalen Konzern eine zentrale Aufgabe des operativen Personalmanagements. 2003 ins Leben gerufen, hat sich das Mobilitätsprogramm Go Ahead der UNIQA Gruppe hier sehr bewährt. Laufend durch neue Elemente verbessert und noch effizienter gestaltet, unterstützt dieses Programm zeitlich befristete Einsätze österreichischer MitarbeiterInnen in internationalen Konzernunternehmen sowie vice versa auch ausländischer Kollegen in Österreich oder anderen Ländern.
Das Programm, das auch als Auszeichnung und als Möglichkeit zu weiteren Karriereschritten gilt, dient dabei nicht nur dem unternehmensinternen Austausch von Know-how und der Horizonterweiterung, sondern auch gezieltem Networking und damit der Stärkung einer gemeinsamen Unternehmenskultur. Mit großem Erfolg, denn Go Ahead wird von den Teilnehmern durchwegs sehr positiv bewertet. Dass die Beliebtheit von Go Ahead stetig zunimmt, zeigt auch die laufend steigende Nachfrage: Hatten 2007 noch 88 MitarbeiterInnen mit dem Programm begonnen, waren es 2008 bereits 105. Insgesamt verzeichnete Go Ahead bisher 318 Teilnehmer aus 15 Ländern.
Noch attraktiver, besonders für MitarbeiterInnen mit Familie, wurde das Programm 2005 mit der Schaffung des Moduls Go Ahead Light für Kurzeinsätze im Ausland sowie der Einführung von Go Ahead Light Mentoring (internationale Know-how- Partnerschaften) im Jahr 2006. Während sich der „normale Auslandseinsatz im Schnitt über zwölf bis 24 Monate erstreckt, dauert der Aufenthalt bei Go Ahead Light bzw. Go Ahead Light Mentoring nur einen bis drei Monate. Rund 68% aller Teilnehmer an Go Ahead entschieden sich seither für diese Kurzversion mit hohem Umsetzungserfolg und großer Kosteneffizienz. Höchste Effizienz in Personalentwicklung und -managementUm die immer komplexeren Arbeitsabläufe im stetig wachsenden
Konzern besser aufeinander abzustimmen, hat UNIQA ihr
operatives Personalmanagement und die Personalentwicklung
schon 2007 zur UNIQA Human Resources-Service GmbH (UHRS)
zusammengefasst. Sie erweitert den Kreis der Servicegesellschaften
der Gruppe und zeichnet für die Gestaltung und Abwicklung
aller Prozesse in Recruiting, Aus- und Weiterbildung sowie
Personaladministration verantwortlich.
Auch den konzernweiten Einsatz zeitgemäßer Tools für
Mitarbeiterführung und -ausbildung stellt UHRS sicher.
Flächendeckend wurden auch 2008 wieder die seit 2001 institutionalisierten
Mitarbeitergespräche für den Innendienst durchgeführt.
Für den angestellten Außendienst wurde dieses
Instrument im abgelaufenen Jahr bereits zum zweiten Mal, im
MaklerService erstmals mit großem Erfolg eingesetzt. Innerhalb
der Führungskräfteausbildung im angestellten
Außendienst
wurde der Fokus 2008 auf die Stärkung der Funktion des
Verkaufsmanagers und dessen Aufgaben gelegt. Die für
Führungskräfte in neuen Funktionen 2007 erstmals angewendeten
individuellen Entwicklungspläne wurden 2008 fortgeführt. TalentManagement2008 lag der Schwerpunkt der Personalentwicklung erstmals
auf dem TalentManagement. Hintergrund ist das Ziel von UNIQA,
den Großteil der vielen Führungspositionen des stark wachsenden
Konzerns aus den eigenen Reihen zu besetzen. Um dafür
entsprechend vorzusorgen, können in- und ausländische Talente
im Rahmen von DevelopmentCenters ihr Führungspotenzial
unter Beweis stellen. Aufgrund der Ergebnisse aus diesem qualifizierten
Beobachtungsprozess werden für identifizierte Talente
Entwicklungspläne erarbeitet, die gewährleisten, dass das vorhandene
Potenzial kurz- bzw. mittelfristig in echte Fähigkeiten
und Fertigkeiten umgewandelt wird.
In Österreich haben 2008 65 besonders talentierte Mitarbeiter Innen an einem
DevelopmentCenter teilgenommen. Davon konnten 44 die Beobachter
von ihrem außerordentlichen Führungspotenzial für die jeweils
nächste Führungsebene überzeugen. Neben der Weiterentwicklung
von Führungstalenten wird aber auch intensiv auf die Förderung
von Fachspezialisten Wert gelegt. Damit wird den Anforderungen
an gezieltes Wissensmanagement Rechnung getragen, um langfristig
qualifizierte Mitarbeiter für UNIQA zu erhalten. Internationale LehrlingsausbildungAuch ihre Lehrlingsausbildung für die jüngsten KollegInnen hat
UNIQA bereits „internationalisiert. Die zweijährige
Versicherungslehre in einer österreichischen Landesdirektion
wird dabei mit einem fünfmonatigen Auslandspraktikum in einer
UNIQA Gesellschaft kombiniert. Dies soll die Bereitschaft zu
Mobilität fördern und gleichzeitig den Aufbau eines persönlichen
Netzwerks in der Gruppe unterstützen. Das Pilotprojekt zwischen
der Landesdirektion Wien und UNIQA in der Slowakei haben
die Teilnehmer im Juni 2008 sehr erfolgreich abgeschlossen.
Im Jahr 2009 werden Lehrlinge aus den Landesdirektionen
Wien und Oberösterreich gemeinsam mit den Partnergesellschaften
in Ungarn und Tschechien an der internationalen Lehrlingsausbildung teilnehmen. Im Herbst 2008 wurde das
Programm noch um eine Lehrlingsausbildung im ExklusivVertrieb
erweitert, um den Lehrlingen neben fachlichem Wissen auch
schon erste Vertriebserfahrungen zu bieten. ExklusivVertrieb: Erfolgsweg konsequent fortgesetztTraditionell nimmt der ExklusivVertrieb in der Betreuung der
Kunden von UNIQA eine zentrale Position ein. Um
Informationsstand, professionelles Know-how und Motivation
von Führungskräften und MitarbeiterInnen im Außendienst
sowie von UNIQA GeneralAgenturen stets auf dem höchstmöglichen
Niveau zu halten, bietet UNIQA ihren Partnern in diesem
Segment eine Fülle von Informations- und Ausbildungsmöglichkeiten.
Zur Umsetzung der strategischen Hauptziele
lagen die Schwerpunkte dabei für das Jahr 2008 in den
Bereichen „Vollkunde, „Vertriebsausbau, „Verkaufen statt
Verwalten, „Standarderfüller steigern und „Vorsorgeprodukte
intensivieren.
Den Führungs- und Betreuungskräften im ExklusivVertrieb stand
im Rahmen des FührungskräfteEntwicklungsForums auch 2008
ein breites Seminarangebot offen. Im Mittelpunkt der angebotenen
Trainings stand die gezielte Unterstützung der
SeminarteilnehmerInnen, maßgeschneidert auf deren spezifische
Aufgaben mit intensivem Praxisbezug. Die Anwendung der entsprechenden
Steuerungs-, Führungs- und Marketinginstrumente
bildete dabei einen integrativen Schwerpunkt.
2008 begannen wieder mehr als 450 Kundenberater des ExklusivVertriebs mit der
Grundausbildung, deren teilweise Neugestaltung aus dem Jahr
2007 sich bestens bewährte. Die Ausbildung orientiert sich nun
verstärkt am Kundenmanagement-Prozess, wobei die Anwendung des
Lebensbaums als professionelle Beratungsanalyse ein zentrales
Thema in der Grundausbildung darstellt. Fünfter UNIQA GeneralAgenturCongressHohe Transparenz und Unterstützung im Vertriebsalltag ist der
UNIQA Gruppe bei ihren Partnern im Maklervertrieb ein zentrales
Anliegen. Umfassende Information über Entwicklung,
Strategie und Produkte von UNIQA bot in diesem Sinn der fünfte
UNIQA GeneralAgenturCongress am 8. und 9. Oktober 2008
im Linzer DesignCenter.
Rund 600 Teilnehmer aus Österreich sowie einige besonders
interessierte Vertreter von GeneralAgenturen aus Polen,
Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Kroatien, Rumänien und
Bulgarien nahmen an diesem Erfahrungsaustausch über die
Entwicklung der letzten Monate und die Einschätzung der
Zukunft teil und erhielten gleichzeitig aus erster Hand wertvolle
Details über Produktneuheiten, Werbemöglichkeiten u.a.m.
Zwölf Messestände, Workshops und eine Podiumsdiskussion
boten breiten Raum dafür.
Diese sehr positiv aufgenommene Tagung bildet einen wichtigen
Meilenstein in der Stärkung und im Ausbau des UNIQA
GeneralAgentur-Systems. Bereits frühzeitig hat UNIQA mit Erfolg
auf diese europaweit bewährte Vertriebspartnerschaft gesetzt.
Seit 2005 ist die Zahl der Agenturen in Österreich auf 750
General- und PartnerAgenturen angewachsen, über 50 neue
Standorte wurden dabei errichtet. Damit gewinnt das
GeneralAgentur-System in Österreich für den Gesamtkonzern
immer mehr an Bedeutung.
Sehr bewährt hat sich die inhaltliche Neuausrichtung der
GeneralAgentur Akademie, der zentralen Aus- und
Weiterbildungsinstitution von UNIQA für ihre selbständigen
Vertriebspartner. Neben der Grundausbildung, in der neuen
General- und PartnerAgenten die wichtigsten UNIQA Vorsorgeund
Risikolösungen im Rahmen der Vollkundenstrategie vermittelt
werden, bietet die GeneralAgentur Akademie nun ein breites
Portfolio an vertiefenden Seminarmodulen. Die Themen reichen hier von Unternehmer & Führungskraft über Produkt &
Argumentation oder Verkauf & Profi bis hin zu Arbeiten &
Technik. Speziell auf Back-Office-Mitarbeiter abgestimmte
Seminare runden die breite Palette ab.
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Mehr als 600 interessierte Teilnehmer aus Österreich und CEE beim UNIQA
GeneralAgenturCongress 2008 im Linzer DesignCenter. |
Breites Informations- und Ausbildungsangebot für MaklerAuch mit ihrem anspruchsvollen Seminarprogramm zur beruflichen
und persönlichen Weiterentwicklung der Makler setzt
UNIQA Maßstäbe in Sachen Qualität und Innovation. Das UNIQA
MaklerService ist nicht nur der größte Partner der österreichischen
Makler, sondern erweist sich oft auch als Vorreiter in
der Entwicklung von Branchenstandards. 2008 hat UNIQA hier
erneut zahlreiche Akzente gesetzt, die von den Maklern durchwegs
gut aufgenommen wurden.
Zentrales Element des Erfolgs von UNIQA bei den freien Vermittlern ist die
1997 gegründete Maklerakademie (MAK), an deren Veranstaltungen
und Seminaren bereits mehr als 2.000 Personen teilgenommen haben.
Die am meisten gebuchten Seminare der vergangenen Jahre mit
Themen aus Wirtschaft, Finanzen und Börse bis hin zu persönlicher
Fitness und Mentaltrainings hat die Maklerakademie in Form eines
Best-of-Programms an 4.000 Makler verschickt. Die Resonanz auf
dieses attraktive Angebot war entsprechend groß: Über 230 Personen
besuchten allein 2008 eines der offerierten Module. Die im Rahmen
von MAK International veranstalteten Auslandskongresse führten
im Mai 2008 insgesamt 120 UNIQA Geschäftspartner in die russischen
Metropolen Moskau und St. Petersburg zwei wichtige Zukunftsmärkte
für die österreichische Wirtschaft. Effektive Vertriebsplattform für Makler
TopCard
attraktive Extras für Makler |
Als wichtige Unterstützung in der täglichen Arbeit des
Maklers wurde die Vertriebsplattform für Makler (VPM)
2008 um wesentliche Funktionen erweitert. So erleichtert
z.B. ein Online-Tarifprogramm den jederzeitigen Zugriff
auf das gesamte Produktportfolio von MaklerSelect, der
exklusiven UNIQA Produktlinie für die unabhängigen Vermittler.
Offerterstellung und Versicherungsantrag funktionieren
damit nun im Wortsinn auf Knopfdruck. Neu gestaltet
und erhöht wurde auch die Vergütung für Geschäftsfälle,
die Makler elektronisch abwickeln. Weitere Verbesserungen
bestehen in der elektronischen Übermittlung von Provisionsnoten
sowie einer Erweiterung der via VPM zur Verfügung stehenden
Detaildaten.
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- MaklerPLUS24Service: Sofortorganisation von
Handwerkern bei Schäden im Büro sowie Hilfe mit
Leihpersonal und Leihgeräten
- Attraktive Handy-Tarife in Kooperation mit A1
- 10% Rabatt in vielen APCOA-Garagen
- „Wünsch Dir was!: Einmal jährlich Hilfe bei der Erfüllung
eines Wunsches (Karten für begehrte Kultur- oder
Sportevents, schwierige Hotelbuchungen u.ä.)
- Persönlicher UNIQA VitalCoach
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Kooperationen im Bankenvertrieb weiterhin sehr erfolgreichSehr vorteilhaft für alle Partner entwickeln sich weiterhin die
Vertriebskooperationen der UNIQA Gruppe mit Banken. Im
Vordergrund steht hier die Preferred Partnership mit der Raiffeisen
Bankengruppe in Zentral- und Osteuropa, die laufend weiter
intensiviert wird. Wichtige positive Impulse vor allem im Bereich
der Lebensversicherung bringt daneben auch die Kooperation
mit der Veneto Banca Gruppe in Italien. Als Competence Center
für den gesamten Bankenvertrieb fungiert dabei in der UNIQA
Gruppe die Raiffeisen Versicherung.
Die Kooperation mit Raiffeisen erstreckt sich neben Österreich
auf 13 Märkte. Im Vordergrund steht neben dem Angebot kombinierter
Bank- und Versicherungsprodukte die schrittweise
Einführung von kapitalbildenden Lebensversicherungsprodukten
in ausgewählten Märkten. Sowohl für UNIQA als auch für
Raiffeisen bringt die wechselseitige Nutzung der Vertriebswege
spürbare Synergien.
Um die Performance im Bankenvertrieb noch weiter zu verbessern,
hat die Raiffeisen Versicherung 2008 ein Optimierungsprogramm
gestartet. Dieses macht die Einhaltung kundenorientierter
Qualitätsstandards anhand von Key Performance
Indices messbar und zielt auf eine Verkürzung der Reaktions- und
Durchlaufzeiten ab. Dazu werden in Summe mehr als 100
Einzelmaßnahmen in verschiedensten Bereichen umgesetzt.
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Rund 300 Beraterinnen von Raiffeisenbanken sowie hochrangige VertreterInnen
der Raiffeisen Bankengruppe, der Politik, der Wirtschaft und der Medien nahmen
an einer Veranstaltung unter dem Motto www = weiblich-wertvoll-womanlife teil.
Ausführlich diskutiert wurden finanzielle, rechtliche und medizinische Aspekte,
Rollenerwartungen, Karrierechancen und Geschlechterverhältnis. |
Beratungsinitiative zum Thema Vorsorge für FrauenDas innovative Frauenvorsorgeprogramm Womanlife hat die
Raiffeisen Versicherung im Jahr 2008 nicht nur fortgeführt, sondern
noch stärker in den Vordergrund gerückt. Gerade die in
der Vergangenheit häufig vernachlässigte finanzielle Absicherung
von Frauen hat heute hohe Bedeutung. Denn die
Durchschnittspensionen von Pensionistinnen liegen derzeit um
rund 41% unter jenen von Männern. Um die Aufmerksamkeit
verstärkt auf die Notwendigkeit entsprechender Vorsorge zu
lenken, veranstaltete die Raiffeisen Versicherung anlässlich des
Internationalen Frauentags am 8. März 2008 eine prominent
besetzte Matinee in der Wiener Hofburg. Sie bildete gleichzeitig
den Auftakt für verstärkte Frauenberatungsaktivitäten in
Raiffeisenbanken. |