Höchsten Ansprüchen flexibel gerecht werden

Vorsprung durch Innovation

Regelmäßig bringt UNIQA neue Produkte auf den Markt und erweist sich damit immer wieder als Innovationsführer der österreichischen Versicherungswirtschaft. Ob Sach-, Kranken- und Unfall- oder Lebensversicherung – UNIQA stellt exzellente Leistung für den Kunden und maßgeschneiderte Lösungen in den Vordergrund.

FlexSolution – wandlungsfähig wie das Leben selbst

Das 2008 auf den Markt gebrachte Produkt wird sehr gut angenommen. Mittlerweile setzen bereits über 8.000 Neukunden auf die Vorteile von FlexSolution. Gerade im Zuge der Finanzmarktkrise hat sich dabei gezeigt, dass die Möglichkeit der laufenden flexiblen Anpassung der Veranlagung zwischen Ertrag und Garantie als innovatives Produktfeature sehr gefragt ist.

Flexibel wie das Leben selbst: FlexSolution passt sich durch die Kombination zweier Investment-Welten den Lebensumständen des Kunden beliebig oft an.

Raiffeisen PersonenSchutz: Kombination aus Lebens- und Unfallversicherung

Ebenfalls denkbar hohe Flexibilität weist ein neues Produkt der Raiffeisen Versicherung im Rahmen des Raiffeisen PersonenSchutzes auf, das als Kombination aus Lebens- und Unfallversicherung konzipiert wurde. Der Kunde kann hier aus verschiedenen Varianten der Lebensversicherung mit frei definierbarem Ablebensschutz und einer Unfallversicherung mit einer prämienfreien Rehabilitations-Beihilfe wählen, die bei einem stationären Aufenthalt nach einem Unfall ausbezahlt wird.

UNIQA SafeLine – die Kfz-Versicherung, die Leben retten kann

SafeLine-Kunden werden für diese höhere Sicherheit mit niedrigeren Basisprämien belohnt und können zusätzlich flexibel Prämien einsparen. Denn SafeLine ermittelt die Summe der gefahrenen Jahreskilometer und ermöglicht damit einen Umweltbonus für Wenigfahrer unter 10.000 km pro Jahr. Dieser Bonus wird umso höher, je weniger gefahren wird. Jeder SafeLine- Kunde kann so auch seine individuelle CO₂-Bilanz optimieren und jederzeit über ein eigenes Internetportal einsehen. Damit hat sich UNIQA in Europa einen klaren Wettbewerbsvorsprung gesichert. Mehrere Tausend Kunden haben sich bereits für diesen attraktiven Tarif entschieden.

Europaweites Novum: Das Kfz-Produkt SafeLine, das umfassende Sicherheit im Notfall mit einer Prämienersparnis für Wenigfahrer verbindet.

Weitere Initiativen für Sicherheit und Umwelt

Im Rahmen der Raiffeisen Klimaschutz-Initiative unterstützen UNIQA und Raiffeisen Versicherung seit Juli 2008 Privatkunden, die ihr Eigenheim nach ökologischen Richtlinien, insbesondere in energiesparender Bauweise, errichten. Die Kunden erhalten einen Energiebonus in Form einer Prämienfreistellung für die ersten beiden Versicherungsmonate. Zusätzlich bietet UNIQA Hilfestellung bei der Organisation von Energieberatern, die zur Erstellung des seit 2008 verpflichtenden Energieausweises für Gebäude berechtigt sind.

Ebenfalls dem Umweltschutz dient die Aktion „Auto & Netz“. Sie belohnt Autofahrer, die auch eine Jahreskarte für öffentliche Verkehrsmittel besitzen, durch Entfall der ersten zwei Monatsprämien ihrer Kfz-Haftpflichtversicherung.

Eine Spezialinitiative in der Sachversicherung setzte UNIQA 2008 im Zusammenhang mit der zum Teil in Österreich ausgetragenen Fußball-EM. Mehr als 200.000 Kunden wurden während der Meisterschaft im Rahmen der UNIQA Stammkundenprogramme ohne Zusatzprämie gegen Vandalismus versichert.

Marktführerschaft mit MedUNIQA bekräftigt

Rund 500.000 Sonderklasse-Versicherte erhielten die neue Karte, die wie bisher als „Eintrittskarte“ zur Sonderklasse und weiterhin auch als Mitgliedskarte für den UNIQA VitalClub dient.

Die neue Karte kann aber noch viel mehr: So bietet sie Zugang zum UNIQA Medikamentenkompass, einer Online-Datenbank, die allfällige negative Wechselwirkungen zwischen verschiedenen Medikamenten aufzeigt. Weiters können die Kunden Einblick in den Spitalskompass nehmen, der dem Patienten eine wertvolle Entscheidungshilfe bei der Auswahl seines Spitals bietet. Dazu enthält er z.B. Informationen darüber, welche Behandlungen in welchem Spital durchgeführt werden.

Privat Supreme bewährt sich

Weiterhin sehr gut angenommen wird das Paket Privat Supreme von UNIQA. Es setzt durch die Verbindung von bestem medizinischem Versicherungsschutz mit wirkungsvollen Präventionsmaßnahmen und sinnvollen Assistance-Leistungen Maßstäbe in der Krankenversicherung.

Das Leistungspaket bündelt fünf Schwerpunkte in einem einzigen Tarif und garantiert hervorragende Betreuung in medizinischer Spitzenqualität sowie effektive Trainings zur Erhaltung von Gesundheit und Fitness:

Im Krankenhaus genießt der Versicherte alle Vorteile des Privatpatienten, denn UNIQA übernimmt alle Mehrkosten für die Sonderklasse-Behandlung.

Beim Arzt oder Facharzt wählt der Kunde unabhängig von Kassenverträgen den Mediziner seines Vertrauens und hat die Wahl der am besten geeigneten Heilmethode (Schul- oder Komplementärmedizin).

Als Instrument der Prävention wird mit dem VitalCheck der Gesundheitsstatus mit verschiedenen Untersuchungen ermittelt. Schließlich entwickelt ein persönlicher VitalCoach für den Versicherten aufgrund seines individuellen FitnessProfils einen persönlichen Wohlfühlplan mit jährlich sechs Trainingseinheiten.

Darüber hinaus steht dem Kunden als Assistance-Leistung das Ärzteteam im Medizinischen CallCenter von UNIQA für Anfragen jederzeit zur Verfügung.

First Care – die neue Krankenversicherung für Kinder und Jugendliche

Eine neue Variante der privaten Krankenversicherung für Kinder und Jugendliche mit automatischer Anpassung an den wachsenden Versicherungsbedarf bietet UNIQA mit First Care an. Bis zum Alter von zwölf Jahren übernimmt das Unternehmen die vollen Kosten für eine Begleitperson in allen österreichischen Spitälern und öffentlichen Krankenhäusern Europas. Zwischen dem 12. und 18. Lebensjahr zahlt First Care bei unfallbedingten Krankenhausaufenthalten anstelle der Kosten für die Begleitperson die Sonderklasse-Behandlung für den Jugendlichen in einem Zweitbettzimmer. Mit Erreichen der Volljährigkeit kommt UNIQA sowohl nach einem Unfall als auch bei einer breiten Palette schwerer Erkrankungen für alle Mehrkosten einer Sonderklasse-Behandlung im Spital auf.

Maßgeschneiderte Krankenversicherung für im Ausland tätige Menschen

Bestmögliche Versicherung für Personen, die sich längerfristig beruflich im Ausland aufhalten, bzw. für deren Familien bietet die UNIQA Expatriates Versicherung. Sie kann sowohl von Privatpersonen als auch von Unternehmen für die Entsendung ihrer MitarbeiterInnen abgeschlossen werden. Fünf unterschiedliche Produktvarianten sorgen dabei für größtmögliche Flexibilität. Sie unterscheiden sich nach der Höhe der Versicherungssumme und einer Abstufung der Leistungen, etwa nach dem geografischen Gültigkeitsbereich oder dem Deckungsumfang.

Spezialgebiet Kunstversicherung – UNIQA holt gestohlenen Sisi-Stern wieder nach Österreich zurück

Als führender Kunstversicherer des Landes versichert UNIQA neben österreichischen Museen, Galerien und sonstigen Kulturinstitutionen zunehmend auch Sammlungen von Privatpersonen. Neben Versicherungsschutz bietet UNIQA dabei auch Beratung zur Präsentation der Sammlungsstücke sowie zu konservatorischen und restauratorischen Fragen. Im Fall des Abhandenkommens versicherter Gegenstände wirkt UNIQA naturgemäß auch aktiv an der Aufklärung und Wiederbeschaffung mit.

Einen schönen Erfolg erzielte das Unternehmen hier im vergangenen August. Rund zehn Jahre nach dem Diebstahl eines der berühmten Brillantsterne der Kaiserin Elisabeth konnte das Schmuckstück wieder an seine Besitzer zurückgegeben werden. Der Stern – berühmt geworden als Haarschmuck der Kaiserin auf dem Portrait von Franz Xaver Winterhalter – war als Leihgabe in einer Ausstellung im Schloss Schönbrunn zu sehen gewesen. Dort wurde er gezielt aus einer Hochsicherheitsvitrine gestohlen. Jahrelange Ermittlungen führten schließlich zu seiner Auffindung in Kanada und zu seiner Rückführung nach Österreich.

Rund zehn Jahre nach seinem Diebstahl aus einer Ausstellung brachte UNIQA als führender Kunstversicherer des Landes einen der berühmten Brillantsterne der Kaiserin Sisi wieder nach Österreich zurück.

Qualität der Arbeitsabläufe groß geschrieben

Optimales, rasches und für den Kunden komfortables Service sind zentrale Prioritäten der UNIQA Gruppe und bedeuten gleichzeitig wichtige Wettbewerbsvorteile. Ob es um das Tempo bei der Polizzierung geht, die Abwicklung von Anfragen und Schadenfällen oder um Informationsmöglichkeiten für den Kunden. Modernste Informationstechnologie und kundengerechtes Design sind die Richtschnur bei allen Angeboten.

myUNIQA.at – die praktische Online-Kundenplattform

Die für das Finanzamt benötigten Bestätigungen über Prämienzahlungen sind ebenfalls über my-UNIQA.at online erhältlich, und auch für Beschwerden und Anregungen ist das Portal die richtige Anlaufstelle. Im Rahmen des myUNIQA-Portals erhält der Kunde weiters einen regelmäßigen E-Newsletter mit den aktuellsten Informationen zu Produkten und Aktionen. Voraussetzung für die Teilnahme ist lediglich ein aufrechter Vertrag mit UNIQA. Der Kunde kann – durch Passwort geschützt – jederzeit bequem von zu Hause aus alle Informationen in Echtzeit einholen und seine Dispositionen treffen. Bereits rund 40.000 Kunden nutzen dieses attraktive und komfortable Angebot.

Erstklassige Produkte und Services – in neuen Märkten ebenso wie in Österreich. In Kroatien wirbt UNIQA seit Herbst 2008 mit Slaven Bilič, der als Trainer der Fußballmannschaft des Landes den Status eines Nationalhelden genießt. Ein zweijähriger Sponsoring-Vertrag wurde dafür abgeschlossen.

Polizzierung in Rekordzeit

Eine deutliche Beschleunigung der Ausstellung neuer Versicherungspolizzen brachte die seit 2005 mögliche direkte elektronische Übermittlung der Anträge von den Raiffeisenbanken an die Raiffeisen Versicherung. Im Idealfall kann die Polizze bereits über Nacht gedruckt und dem Kunden in Rekordzeit von 48 Stunden zugestellt werden. Damit hat sich der Servicegrad der Raiffeisenbanken als Vertriebspartner wesentlich erhöht.

UNIQA Kundeninformationssystem ermöglicht optimale Kundenbetreuung und Marktbearbeitung

„Flexibilität und Tempo sind neben konsequenter Produktinnovation entscheidend für erfolgreiches Bestehen im Markt. UNIQA zählt in all diesen Punkten zu den führenden Playern.“ Karl Unger, Mitglied des Vorstands

Mit der Implementierung des UNIQA KundenInformationsSystems (U.KIS) hat die UNIQA Gruppe bereits im Jahr 2006 den entscheidenden Schritt zur optimalen Erschließung und Betreuung ihres Kundenpotenzials gemacht. Diese Online-Datenbank erfasst die Kundenverbindung – losgelöst von den einzelnen Versicherungssparten – in ihrer Gesamtsicht. Mitte 2007 ging bereits die zweite Ausbauphase dieses Systems in Betrieb. U.KIS umfasst seither auch einen Kundenkompass sowie ein Terminsystem und integriert die Online-Tarifierung der gängigsten Versicherungsprodukte. 2008 wurde das System unter anderem um die Direkt-Polizzierung und um Auswertungs-Tools zur Unterstützung von Vertriebsaktionen ergänzt. Der Schwerpunkt für 2009 wird in der Schulung der Anwender und einer Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit liegen.

Der elektronische Zugriff auf das individuelle Profil jedes Versicherungsnehmers bietet die Chance für eine bedarfsgerechte Betreuung. Dadurch ermöglicht das System eine bessere Servicequalität und unterstützt somit aktiv die Kundenbindung. Gleichzeitig kann UNIQA den Vorteil der Gesamtbetrachtung einzelner Kundenverbindungen durch noch risikogerechtere und maßgeschneiderte Prämien zeitnah an ihre Kunden weitergeben, da in die Ermittlung der Prämien sämtliche verfügbaren Kundeninformationen einbezogen werden können.

Zusätzlich zeigt das System ungenutzte Potenziale für Cross- Selling auf und ermöglicht dadurch die zielgenaue Ansprache ertragreicher Kunden, auf die UNIQA damit gerade in Krisenzeiten noch besser mit attraktiven Konditionen eingehen kann. Damit erweist sich U.KIS als wertvolles Instrument der Vertriebs- und Kundenpolitik, das der Gruppe entscheidende Vorteile in der Marktbearbeitung und den Kunden eine bedarfsgerechte Betreuung sichert.