Nutzung des hohen Potenzials in CEE

Gestärkt durch die Übernahme der AXA-Tochtergesellschaften in Polen, der Slowakei und Tschechien möchten wir das dank hoher BIP-Wachstumsraten und im Vergleich zu Westeuropa geringer Versicherungsdichte weiterhin hohe Potenzial in CEE gezielt nutzen. Dabei setzen wir auf eine radikale Transformation unseres Geschäftsmodells durch Digitalisierung, erhöhte Vergleichbarkeit, mehr Transparenz, Hybridangebote für verschiedene Kanäle sowie länderübergreifende kundenzentrierte Angebote. Während wir dabei in unseren vier CEE-Kernmärkten Tschechien, Slowakei, Polen und Ungarn in allen Kundensegmenten auf eine Allspartenausrichtung bauen, gehen wir in den restlichen CEE-Märkten je nach Marktgegebenheiten selektiver vor. In Russland setzen wir auf ein Joint-Venture mit der RBI, während Liechtenstein als Hub für unsere digitalen Geschäftsmodelle dient. Ab 2022 wird es eine standardisierte Evaluierung nach wirtschaftlichen Kriterien für jedes Land geben.

• Im Retail-Bereich setzen wir in CEE auf eine länderübergreifende, einheitliche Produktarchitektur, eine weitere Verschlankung unseres Produktangebots, standardisierte Preismodelle und einen Multi-Channel-Ansatz im Vertrieb. Unter diesem Aspekt steht auch die gruppenweite Harmonisierung und Automatisierung unserer Prozesslandschaft. Besonders in unseren vier Kernmärkten soll dies eine deutliche Erhöhung der Servicequalität bringen. Generell legen wir in diesem Kundensegment den Fokus auf serviceorientierte, hybrid- und digitalaffine Kundinnen und Kunden sowie auf Micro-Enterprises und forcieren dabei insbesondere das profitable Non-Motor-Geschäft.
• State-of-the-Art Risk Engineering steht im Bereich Corporate weit oben auf unserer Agenda in CEE. Schwerpunkte setzen wir hier in der Sachversicherung und mit Affinity-Programmen, also Angeboten für die Kundinnen und Kunden unserer Kundinnen und Kunden. Employee Benefits in der Kranken-, Unfall- und Lebensversicherung sind ein wichtiges Beispiel dafür. Der bereits erwähnte Corporate Business Navigator ermöglicht bei alldem die zentrale Steuerung über alle Prozessschritte hinweg.
• Im noch kleinen, aber profitablen Kundensegment Bank, das wir in CEE gemeinsam mit der RBI und in einigen Ländern zusätzlich mit der Addiko Gruppe und der mBank bearbeiten, legen wir den Fokus auf die Retailkundinnen und -kunden unserer Partnerbanken. Neben einer Weiterentwicklung unseres Produktportfolios stehen hier eine Verbesserung unserer Prozess- und Servicestandards und eine nachhaltige Optimierung unserer Portfolioqualität im Vordergrund. Weitere wichtige Schwerpunkte sind die fortgesetzte Digitalisierung und die Schaffung alternativer Vertriebswege. Die geplante neue Digital Sales Platform (DSP) wird die Omni-Channel-Strategie der Banken voll unterstützen.
• Im Bereich Operations stehen auch in CEE die Standardisierung unserer Kernprozesse sowie weiters die IT-Integration der 2020 übernommenen AXA-Gesellschaften im Vordergrund. Übergeordnetes Ziel ist es, interne Komplexität zu reduzieren, um unseren Kundinnen und Kunden rasch und effizient helfen zu können, wenn sie uns brauchen.