Chatbot im Test

Seit Jänner 2018 können Kunden mit dem UNIQA ServiceBot sprechen. Der kleine Roboter beantwortet einfache Fragen und hilft im Schadenfall.

Seit Jänner 2018 ist der UNIQA ServiceBot online. Zu finden ist er auf www.uniqa.at und auf dem Facebook-Auftritt von UNIQA Österreich. Viele wissen noch nicht, wie so ein Chatbot funktioniert. Das hat auch eine Umfrage ergeben, die das Communications Team von UNIQA im Jänner 2018 auf dem Wiener Schwedenplatz durchgeführt hat. „Viel kann ich dazu nicht sagen, aber es ist sicher hilfreich“, sagt etwa einer der befragten Passanten. Bislang ist der UNIQA ServiceBot in der Lage, einfache Fragen zu beantworten und im Schadenfall bei der Meldung zu helfen. Hinzulernen kann der kleine Roboter allerdings nur, wenn ihm Fragen gestellt werden. Deshalb lud UNIQA alle Mitarbeiter zum Testen ein. Denn wer könnte kniffligere Fragen stellen als die Mitarbeiter? Außerdem müssen auch wir selbst fit im Umgang mit dem Chatbot sein, wenn wir das auch von uneren Kunden erwarten. Sabine Usaty-Seewald, Vorstand Kunde & Markt UNIQA Österreich: „Der Chatbot kann nie einen echten Menschen ersetzen. Er ist ein Tool, das zusätzlichen Service schafft. Das eine Zielgruppe bedient, die gelernt hat, sich schnelle Infos im Netz zu holen und erst mit vertiefenden Fragen zum Hörer greift. Ich lade alle Mitarbeiter ein, den ServiceBot einfach auszuprobieren und uns Feedback zu geben. Wir lernen immer dazu, das tut und kann der Chatbot auch.“ Alexander Bockelmann, Vorstand Digitalisierung, schlägt in dieselbe Kerbe: „Wir haben uns dafür entschieden, unsere Kunden mit dem Chatbot zu servicieren, weil wir ihnen damit schnell und unkompliziert helfen können. Speziell sprechen wir damit internetaffine Zielgruppen an, die sich gern mit neuen Technologien und Innovationen auseinandersetzen.“

Aktuelle Skills des UNIQA ServiceBot

Schadenmeldung direkt im Chatbot

• Glasbruch
• Kfz-Kleingläser
• Kfz-Glasscheiben
• Kfz-Tierbiss
• Feuer
• Blitz
• Kühlgut
• Leitungswasser
• Sturm
• Einbruch/Diebstahl/Raub

Leads
(Prämien berechnen/detaillierte Infos zu Versicherungen)

• Krankenversicherung – Bedarfsrechner
• Beratung vereinbaren
• Cyber Online (Privat) – Phase 0

Generelle Anfragen

• FAQ statisch
• Beratersuche/UNIQA vor Ort
• VitalCoach und VitalHotel – Suche
• Genereller Kontakt/Rückruf
• Finanzamtsbestätigung

UNIQA BotLab/Etwas fragen
myUNIQA

• Login
• Sichtung „Meine Verträge“