Die Zukunft beginnt jetzt

Zur DNA erfolgreicher Unternehmen zählt, dass sie ein Stück ihres Erfolgs der Gesellschaft zurückgeben. Wenn Projekte zudem auch noch nachhaltig sind, macht das noch mehr Sinn. Um zu erfahren, was UNIQA Stakeholdern besonders am Herzen liegt, hat UNIQA eine Stakeholder-Umfrage gemacht und parallel dazu die wichtigsten weltweiten Trends identifiziert. Danach galt es, eine Brücke zwischen der Umfrage und den Trends zu schlagen.

Wohin die Reise geht

Welche Themen werden unsere Gesellschaft in 20 bis 30 Jahre bewegen? Wie wird sich die Welt weiter entwickeln?

Hier einige Ansätze:

Die niedrige europäische Fruchtbarkeitsrate wird in den nächsten Jahren weiterhin durch die Migration kompensiert werden. Langfristig wird die europäische Bevölkerung jedoch überaltern und sich rückläufig entwickeln. Immer mehr Menschen wollen in Städten wohnen. Es bilden sich immer größere Ballungszentren. Die Frage, was das für die Umwelt und die Klimaveränderung bedeutet, rückt in den Fokus. Die Globalisierung setzt sich fort. Zentrale Fragen, die damit im Raum stehen, sind, wie sich der Wohlstand verändern wird und wie sich der Umgang mit Ressourcen gestalten kann, damit auch künftige Generationen die Welt noch so vorfinden, wie wir das heute tun. Zusätzlich überlagert werden diese Entwicklungen durch die Megatrends „Innovation, Digitalisierung, Konnektivität“ und „Global Networking & Knowledge Sharing“ sowie das erhöhte Bewusstsein für ein nachhaltiges Wirtschaften.

Gesundheitsbewusstsein ist am wichtigsten

Das Feedback unserer Stakeholder zu den wichtigsten Zukunftstrends bestätigt unser Mission Statement „sicher, besser, länger leben“ – und damit unseren Fokus auf die lebensbegleitenden Themen der Gesundheit, des Bestehens in der Arbeitswelt und des Umgangs mit Digitalisierung und Innovation.

Betrachtet man die Auswertung der Stakeholder-Analyse nach einzelnen Gruppen, so fällt auf, dass Kunden die Kernkompetenz von UNIQA als Kranken- und Lebensversicherer erkennen und sich zu folgenden Bereichen verstärkt Beratung wünschen:

• Finanzierung für Lebensabschnitte ohne Erwerbstätigkeit, etwa für Pensionisten
• Abdeckung biometrischer Risiken (z. B. Berufsunfähigkeit oder schwere Erkrankungen)
• Erhaltung der Gesundheit sowie verbesserte Krankheitsprävention
• Ansparpläne für bestimmte Dienstleistungen im Alter (Pflege, Haushaltsführung etc. )

Andererseits müssen wir unsere Dienstleistungskomponente im Sinn einer besseren „Lebensbegleitung“ weiterentwickeln, um

• die Lebensqualität unserer Kunden durch neue Technologien und Dienstleistungen zu erhöhen,
• den Erfahrungsaustausch unter unseren Kunden zu fördern und zu nutzen,
• Phasen des Nichterwerbs sinnstiftend zu begleiten sowie
• bessere Alltagsbegleitung im Alter anbieten zu können.

In der Veranlagungsstrategie schließlich werden wir mit wirkungsorientierten Investments verstärkt die Interessen unserer Stakeholder adressieren, um einerseits innerhalb unserer Kernkompetenzen neue Technologien und Behandlungsmethoden zu fördern und andererseits gemeinsam mit gleichgesinnten institutionellen Investoren neben angemessenen Renditen auch breiteren sozialen und ökologischen Nutzen zu schaffen.

Langfristige Positionierung

Für uns als Versicherung bedeuten diese Ergebnisse, dass wir folgende Rollenbilder erfüllen müssen, damit unser Geschäftsmodell nachhaltig erfolgreich bleibt:

• Langfristiger Lebensbegleiter für unsere Kunden, um diese „mit allem, was wir tun, dabei zu unterstützen, sicher, besser und länger zu leben“
• Verantwortlicher Dienstleister, der seinen Kunden bei Bedarf (besonders im höheren Alter) mehr und mehr die Qualität der Dienstleistung sichert, statt ihnen lediglich „bezahlungsorientiert“ die Kosten zu ersetzen; modernsten Technologien (u. a. Blockchain) stehen wir dabei aufgeschlossen gegenüber und sind bereit, darin zu investieren
• Berater des Kunden, der die Lebensqualität seiner Kunden über Jahrzehnte im Auge behält
• Mündiger „Corporate Citizen“, der sich zu wichtigen Fragen der Gesellschaft und der Umwelt (auch via Mission Impact Investment) einbringt, den Diskurs fördert und eine klare Meinung vertritt
• „Employer of Choice“, der breiten Nutzen schafft, durch sinnstiftende Aufgabenstellungen attraktiv ist und darüber hinaus seine Mitarbeiter fördert und fair behandelt
• Mutiger, nachhaltiger Investor, der seine Investments auch auf die eigene Wertschöpfungskette abstimmt, um die Grundlage für neue und bessere Dienstleistungen zu schaffen

Alle diese Positionierungen, die wir sorgfältig und fundiert mit Teilzielen besetzen, wollen wir konsequent über die nächsten Jahre durch unser Handeln einlösen.