Die Schlankheitskur wirkt

Effizienzsteigerung und Kostenreduktion in Österreich

Erfreuliche Fortschritte haben wir im Jahr 2021 auch bei der Umsetzung unseres Kostenprogramms „Fit in die Zukunft“ gemacht. Es zielt auf eine tiefgreifende Optimierung unseres bestehenden Geschäfts ab und trägt damit entscheidend dazu bei, dass wir die Gesamtkostenquote in der Gruppe bis 2025 auf 25 Prozent drücken.

Berücksichtigt man die aktuell notwendigen Investments für IT und die Erfüllung neuer regulatorischer Anforderungen, ergibt sich die klare Notwendigkeit von Kosteneinsparungen im laufenden Betrieb von UNIQA in Österreich. Etwa zwei Drittel der geplanten Einsparungen sollen aus dem Bereich der Sachkosten stammen, ein Drittel aus reduzierten Personalkosten. Die dazu erforderliche Reduktion unseres Mitarbeiterstands in Österreich haben wir Ende des Jahres 2021 bereits zur Gänze umgesetzt.

Der Radius des Fitnessprogramms erstreckt sich dabei auf alle Unternehmensbereiche und wesentlichen Kostenarten. Im Vordergrund stehen Vertrieb und IT, Finanzbereich und allgemeine Verwaltung, die Optimierung unserer Standorte über ganz Österreich und eine Reduktion der externen IT- und sonstigen Beratungskosten sowie unserer Marketing- und Sponsoring-Aufwendungen.

Fernziel für 2025 ist ein konzernweiter Gesamtkostensatz von 25 Prozent in Bezug auf das Prämienvolumen, das bedeutet eine Reduktion um 4 Prozentpunkte gegenüber dem Stand von 2020. Die dahinterstehende Verschlankung unserer Organisation, Prozessvereinfachungen, ein kundenzentrierter Marktzugang, die Vereinfachung und Standardisierung unseres Produktportfolios und die Optimierung unserer Preisfindung sollen jedoch nicht nur unsere Profitabilität erhöhen. Sie dienen gleichzeitig dem Ziel, uns als beste Dienstleisterin und attraktivste Arbeitgeberin der Branche zu positionieren.

Zügige Umsetzung der Maßnahmen

Ein ganzes Bündel an Einzelmaßnahmen wurde zur Umsetzung dieser Initiative geschnürt. Den Großteil davon haben wir bereits eingeleitet, viele auch schon abgeschlossen. Hier die wichtigsten davon:

• Die zur Optimierung unseres Standort­netzwerks vorgesehene Schließung von 35 ServiceCenters konnten wir bis Jahresende 2021 bereits zur Gänze umsetzen. Ebenfalls sehr zügig verlief die Entwicklung von erfolgreichen Außendienstmitarbeiter:innen zu GeneralAgenturen, die Zahl der GeneralAgentur-Standorte konnte dadurch auf 333 erhöht werden.
• Plangemäß haben wir für die Kundengruppen Retail und Corporate die Funktionen Marktforschung, Produktmarketing, Produktentwicklung, Pricing, Vertrieb und Kundenmanagement 2021 jeweils in einem Bereich zusammengeführt. Dies bietet nicht nur Vorteile für Kundenbetreuung, Produktpolitik und Vertriebssteuerung, sondern bringt auch schlankere Entscheidungsprozesse mit sich.
• Auch auf dem Weg der Bereinigung und Modularisierung unserer Produktlandschaft sind wir ein gutes Stück vorangekommen. Intensiv arbeiten wir derzeit etwa an der Standardisierung und Automatisierung unserer Produkte und Prozesse in den Bereichen Sach-, Haftpflicht-, Unfall- und Kfz-Versicherung.

Anhaltend hohe Dynamik bei SanusX

SanusX – gemeinsam besser vorsorgen

Durch die Übernahme von consentiv, dem österreichischen Marktführer für mentale Gesundheit, und einer 39-Prozent-Beteiligung an der auf Heimkrankenpflege und -betreuung spezialisierten cura domo Holding erschloss SanusX 2021 zwei attraktive Geschäftsfelder. Das im April 2020 gegründete Tochterunternehmen treibt die Entwicklung unserer Gruppe zu einer holistischen Gesundheitsanbieterin voran und baut dabei auf unseren Erfahrungen als führende Gesundheitsversicherung Österreichs mit dem LARA-Netzwerk (Labor, Arzt, Röntgen, Apotheke) mit über 260 Partner:innen, rund 100 VitalCoaches und fünf Spitälern (PremiQaMed) auf. Nach der erfolgreichen Markteinführung des SanusX Health Shield, der sich als schnelles, einfaches und zuverlässiges Produkt erwies, um Covid-19-Infektionen nachzuweisen, stieg SanusX auch in die betriebliche mentale Gesundheitsvorsorge ein und übernahm mit consentiv Österreichs führenden Anbieter in diesem Segment für Unternehmenskund:innen. Das gemeinsame Ziel: die bestehende Beratungstätigkeit aus- und smarte Vorsorgelösungen aufzubauen. Dabei spielen Innovation und Digitalisierung eine zentrale Rolle. Gerade bei diesen wichtigen Zukunftsthemen will SanusX auch cura domo, den österreichischen Marktführer in der 24-Stunden-Betreuung zu Hause, unterstützen.