Sicher, besser, länger leben

Nur vier Worte genügen, um die Mission von UNIQA auf den Punkt zu bringen. Wir wollen unsere Kunden dabei unterstützen, sicher, besser und länger zu leben. Und damit einen kleinen Beitrag dazu leisten, dass sie mehr Lebensfreude empfinden können. Diese Grundhaltung soll in allen Dienstleistungen unseres Unternehmens – intern wie extern – zum Ausdruck kommen. Oder auch in diesem Geschäftsbericht. Um dies zu erreichen, setzt UNIQA auf ein ganzes Bündel von Maßnahmen.

Wie passt die Positionierung „Lebensfreude“ zu einer Versicherung wie UNIQA? „Besser, als man auf den ersten Blick denken würde“, erklärt Gabriela Rusu, Leiterin Group Marketing & Communication. „Einmal soll sie signalisieren, dass wir unserenKunden durch unsere Produkte und Services zu mehr Sicherheit und Freiheit verhelfen und damit zu mehr Lebensfreude beitagen. Sie bedeutet aber gleichzeitig, dass das Unternehmen selbst diesen Spirit leben und ausstrahlen möchte; es geht also auch um eine eigene Art des Umgangs miteinander und mit den Kunden. 2016 haben wir mit ‚sicher, besser, länger leben’ eine sehr prägnante Formel dafür gefunden. Das ist in aller Kürze unser Mission Statement.“

Gelebte Kundennähe

Wir wollen die Positionierung der Gruppe durchgehend spürbar machen, Gabriela Rusu: „Das betrifft alle ‚greifbaren’ Kontaktpunkte zum Kunden, zum Beispiel unsere Niederlassungen, Generalagenten, Verkaufsunterlagen, Prospekte, aber auch unsere Website oder E-Mails und Briefe.“ Und das gelte über die gesamte gemeinsame „Reise“ des Kunden mit UNIQA hinweg: vom Informationsstadium über den Vertragsabschluss und die Schadenabwicklung im Fall des Falles bis hin zur laufenden Betreuung und Servicierung.

„Wir sind dabei, alle Stationen dieser Reise, alle Kontaktpunkte im Detail daraufhin abzuklopfen, ob sie die Werte des Unternehmens auch tatsächlich transportieren, ob sie wirklich die Welt von UNIQA repräsentieren“, erzählt Rusu. Ein breit angelegter Prozess in Österreich und den internationalen Märkten sorgt dafür, dass notwendige Änderungen und Verbesserungen identifiziert und durchgeführt werden. Regelmäßige Kontrollen durch interne und externe Umfragen sowie Mystery Shopping bilden die Basis für permanentes Nachjustieren. Mehr als 500 Markencoaches in der ganzen Gruppe kümmern sich intern um Bewusstseinsbildung und Motivation.

„Das Gefühl der Lebensfreude soll an allen Berührungspunkten präsent sein.“

Ehrliche, transparenteund digitale Kommunikation

Und natürlich bildet Lebensfreude den zentralen Ansatz für Marketing und Werbung. Gabriela Rusu: „Als Unternehmen mit fast zehn Millionen Kunden setzt UNIQA auf alle üblichen Kanäle der Breitenkommunikation – TV-Spots ebenso wie Printanzeigen und Direct Mails, Websites ebenso wie Prospekte und Broschüren.“ Dass Letztere nicht nur gut aussehen, sondern auch verständlich formuliert sind, ist dem Unternehmen besonders wichtig. Rusu: „Das gilt übrigens auch für unsere Korrespondenz, sei es per Brief oder per E-Mail – hier werden sämtliche Vorlagen ganz gezielt auf ihre Verständlichkeit hin geprüft und schrittweise überarbeitet.“

Digitale Kommunikation spiele überhaupt eine zentrale Rolle und werde in den nächsten Jahren noch deutlich an Bedeutung gewinnen. „Wir wollen die Digital Natives dort abholen, wo sie sich aufhalten – und das ist im Netz“, so Rusu. „Außerdem wollen wir die Informationen ganz anders aufbereiten.“ Deshalb arbeitet UNIQA intensiv an der Entwicklung eines Newsrooms, in dem das Unternehmen seinen Stakeholdern ein breites Portfolio an Informationen zu relevanten Themen, aber auch die Möglichkeit zum Austausch bieten möchte. Gabriela Rusu zu diesem wichtigen Innovationsprojekt: „Durch eine koordinierte, zielgerichtete und medienadäquate Kommunikation mit unseren Kunden können wir unsere Produkte und Services so verbessern, dass es sich mit Unterstützung von UNIQA tatsächlich sicher, besser, länger leben lässt.“

Gabriela Rusu

ist seit 2016 Leiterin Group Marketing & Communication der UNIQA Group.