Kunden­orientierung und innovative Services und Produkte

Eine Versicherung muss Sicherheit geben: Unsere Kund:innen erwarten eine an ihre Lebenssituation angepasste Risikoabsicherung, und wir unterstützen sie sowohl in der Schadensprävention als auch durch einfache, kundenfreundliche Kommunikation und rasche Abwicklung im Schadensfall. Als unterstützende Begleiter:innen denken und handeln wir dabei stets aus Kundensicht. Da Verständlichkeit und Transparenz eine wichtige Rolle für die Kundenzufriedenheit spielen, genießen sie in unserer internen Richtlinie zum Thema Vertrieb hohe Priorität.

Der steigende Bedarf an nachhaltigen Versicherungslösungen prägt unsere Beratungsdienstleistungen stark. Durch gezielte Automatisierung im Beratungsprozess schafft die UNIQA Group eine reibungslose Verbindung zwischen digitaler und physischer Welt, um die Anliegen unserer Kund:innen transparent und effizient zu dokumentieren und gleichzeitig ausreichend Zeit für persönliche Beratungsgespräche zur Verfügung zu haben. Wir investieren gezielt in die Nachhaltigkeitsfortbildung unserer Vertriebsmitarbeiter:innen und nutzen dafür unterschiedliche Schulungsformate wie asynchrone E-Learning-Module und Präsenzveranstaltungen. Auch Expert:innen aus dem universitären und dem NGO-Bereich sowie des österreichischen Bundesministeriums für Klimaschutz konnten wir zur Unterstützung dieser Maßnahmen gewinnen.

Unseren ökologischen Fußabdruck wollen wir durch den Ausbau unseres Kundenportals myUNIQA reduzieren. Im Jahr 2023 nutzten bereits rund 565.000 registrierte Kund:innen dieses innovative Angebot. Zudem erhalten bereits mehr als 21 Prozent unserer Privatkund:innen ihre Versicherungsunterlagen rein digital über das elektronische Postfach. Dies ermöglicht relevante Einsparungen an CO₂-Emissionen.

Auch Kundenbeschwerden nutzen wir als wichtiges Feedback-Tool. Wir behandeln Wünsche, Probleme und Beschwerden schnell und lösungsorientiert, um daraus zu lernen und unsere Prozesse zu verbessern. Um die Beschwerdeabwicklung weiter zu vereinfachen, schaffen wir gerade eine gemeinsame Plattform für die Abteilung Kundentouchpoint- & Anliegenmanagement und unsere Ombudsstelle, die bis Ende 2024 finalisiert wird. Im Berichtsjahr 2023 wurden in Österreich 1.135 Beschwerden gezählt, ein Rückgang um 11 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (2022: 1.280).