Strategieprogramm UNIQA 3.0: Im Endspurt
Ende 2020 präsentiert, geht unser Strategieprogramm „UNIQA 3.0 – Seeding the Future“ heuer bereits in den Endspurt.
Durch die Umsetzung der vielfältigen Initiativen und Maßnahmen, die das Programm vorsieht, wollen wir unsere Relevanz im Leben der Menschen nachhaltig erhöhen und damit unseren Leitspruch „gemeinsam besser leben“ verwirklichen. Denn wenn wir mehr sein wollen als eine reine Versicherung, müssen wir uns laufend weiterentwickeln und auch neue, vielleicht ungewohnte Wege beschreiten.
Wie schon in den Jahren 2021 und 2022 haben wir bei der Umsetzung von UNIQA 3.0 auch 2023 wieder Fortschritte erzielt und sind zuversichtlich, die gesteckten Ziele auch tatsächlich bis Ende 2024 zu erfüllen. An unserem neuen Strategieprogramm, das im Jahr 2025 starten wird, arbeiten wir gerade intensiv. Als Weiterentwicklung von UNIQA 3.0 wird es seinen Schwerpunkt besonders auf das Thema Execution Excellence legen. Derzeit befinden wir uns in der Phase der Analyse und Konzeption, beschlossen werden soll das neue Programm Ende 2024.
„gemeinsam besser leben“: Gesundheit und Wohlstand schützen und verbessern
Das Strategieprogramm „UNIQA 3.0 – Seeding the Future“ ist unsere Antwort auf die vielfältigen Herausforderungen, denen sich Gesellschaft, Wirtschaft und Menschen heute gegenübersehen. Unsere übergeordnete Vision ist es dabei, unseren Kund:innen in diesem Umfeld Sicherheit zu geben und ihre Gesundheit und ihren Wohlstand zu schützen und zu verbessern: UNIQA will die führende Dienstleisterin für ein besseres Leben sein. Dabei setzen wir auf maximale Kundenorientierung, indem wir uns konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund:innen orientieren und Geschäftsfelder weiterentwickeln, die uns mehr positive Berührungspunkte mit ihnen ermöglichen.
Klare Werte und ambitionierte Ziele
Gleichzeitig achten wir in allen unseren Tätigkeiten immer stärker auf eine verantwortungsvolle, nachhaltige Ausrichtung und klare Werte. Im Verhältnis zu unseren Kund:innen, aber auch im Unternehmen selbst wollen wir Inspiring Coaches sein und lassen uns in unserem Tun von fünf klaren Prinzipien leiten: Customer first, Einfachheit, Verantwortung, Integrität und Gemeinschaft.
Zur Umsetzung unserer Vision haben wir sechs Ziele formuliert: die Beibehaltung unserer Marktführerschaft in Österreich, den – durch die erfolgreiche Integration der 2020 erworbenen ehemaligen AXA-Tochtergesellschaften in Polen, der Slowakei und Tschechien bereits erreichten – Aufstieg unter die Top 5 in CEE, die Positionierung als beste Dienstleisterin – mit 4,5 von 5 Sternen ebenfalls bereits erfüllt – und als attraktivste Arbeitgeberin der Branche, die Sicherung von Kosteneffizienz und Profitabilität sowie den Aufbau neuer Geschäftsfelder.
Damit setzen wir im Wesentlichen auf zwei Handlungsstränge: die Optimierung und Erweiterung unseres Kerngeschäfts einerseits sowie die Neuerkundung innovativer Geschäftsfelder, digitaler Geschäftsmodelle und den Aufbau eines Ökosystems im Gesundheitsbereich andererseits.
Unsere beiden geografischen Kernmärkte bleiben unverändert Österreich und CEE, wo wiederum Polen, Tschechien, die Slowakei und Ungarn im Fokus stehen. Unsere Kund:innen betreuen wir dabei seit 2021 anstelle der bisherigen Spartengliederung (in Schaden- und Unfall, Kranken und Leben) unterteilt in die Segmente Retail, Corporate & Affinity sowie Bancassurance. Dies erlaubt uns eine wesentlich fokussiertere Ansprache und soll neben Effizienzgewinnen und einer weiteren Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung auch zu Prämienzuwächsen führen.
Unser Strategieprogramm 3.0
Unsere strategischen Ziele bis 2025
Sehr konkret sind die im Rahmen von UNIQA 3.0 für das Jahr 2024 formulierten Zielvorgaben fur unsere wichtigsten KPIs: Sie betreffen das Pramienwachstum (> 4 Prozent), den Gesamtkostensatz (< 32,5 Prozent), die Combined Ratio in der Schaden- und Unfallversicherung (<92 Prozent), den Return on Equity (> 14 Prozent), die Solvenzquote (>170 Prozent) und die Kundenzufriedenheit (≥4,5 Sterne von 5). Damit sollten wir in der Lage sein, unsere Kapitalkosten nachhaltig zu verdienen, attraktive Dividenden auszuschütten und in die Zukunft zu investieren – positiv sowohl fur die Mitarbeiter:innen und Kund:innen unseres Unternehmens wie auch fur seine Aktionar:innen. In nahezu jedem dieser Bereiche haben wir 2023 weitere messbare Fortschritte erzielt. Mit dem Umstieg auf die neuen Rechnungslegungsstandards IFRS 17 und IFRS 9 ab dem 1. Jänner 2023 haben wir auch unsere Ertragsziele in der Berechnung dementsprechend angepasst.
Finanzielle Initiativen UNIQA 3.0
2) Sämtliche Kennzahlen unter IFRS 9/17 werden mit Insurance Revenue gerechnet und verstehen sich vor Abzug der Rückversicherung.
3) In dieser Berechnung ist der Effekt aus dem geplanten Verkauf der russischen Gesellschaft (Ergebnis aus aufgegebenen Geschäftsbereichen (nach Steuern)) nicht berücksichtigt.
4) Euro je Aktie
Nachhaltigkeit und ESG als zentrale Anliegen
Einen Kern unseres Strategieprogramms UNIQA 3.0 bildet unser Bekenntnis zu einer nachhaltig ausgerichteten Unternehmensführung. Unser Ziel ist die Klimaneutralität von UNIQA bis 2040. Wir bekennen uns zum Pariser Klimaziel von 1,5 Grad Celsius und sind Mitglied wichtiger internationaler Vereinigungen und Initiativen, darunter die UN Principles for Responsible Investmens (PRI) und die Net-Zero Asset Owner Alliance.
Fünf Eckpfeiler bilden das Fundament unserer Nachhaltigkeitsstrategie:
- Nach ESG-Kriterien ausgelegte Veranlagungspolitik
- An ESG ausgerichtete Produktpolitik
- Vorbildhaft nachhaltige Betriebsführung
- Transparente Berichterstattung und unabhängige Ratings
- Engagiertes Stakeholder-Management
Bei all diesen Themen sind wir noch nicht dort, wo wir sein wollen, arbeiten aber hart daran. Oberste Priorität hat dabei die Integration des Nachhaltigkeitsgedankens in unser Kerngeschäft. So haben wir bereits 2019 den Kohleausstieg in unserem Underwriting vollzogen, der Ausstieg aus Öl ist bis 2030 geplant, jener aus Gas bis 2035.
2023: erneut gute Fortschritte in der Umsetzung
Unmittelbar nach der Präsentation von UNIQA 3.0 Ende 2020 startete auch die Umsetzung der vielfältigen Maßnahmen, mit denen das Programm unterlegt ist. Schon 2021 und 2022 haben wir dabei in allen Kerninitiativen sehr gute Fortschritte gemacht. 2023 haben wir diesen Kurs mit ungebrochener Energie fortgeführt und erneut zahlreiche Erfolge erzielt.
Bereits 2021 abgeschlossen werden konnten die operative Integration und das Rebranding der 2020 von AXA erworbenen Gesellschaften in Polen, der Slowakei und Tschechien. Unser Ziel, unter die Top 5 in CEE aufzurücken, haben wir damit frühzeitig erreicht und arbeiten nun intensiv daran, die gewonnene Position zu halten und langfristig abzusichern. Dazu dienen nicht zuletzt die Erschließung langfristiger Synergien und die strategische Transformation der erworbenen Unternehmen im Sinn von UNIQA 3.0. Im Vordergrund stehen dabei die Themen Geschäftsmodell, Digitalisierung und Automatisierung sowie Unternehmenskultur.
Umgehend eingeleitet und weitgehend umgesetzt wurde unter dem Titel „Fit für die Zukunft“ zudem ein breit angelegtes Effizienzsteigerungsprogramm in Österreich. Neben einer Optimierung unseres Standortnetzwerks und der Zusammenlegung wichtiger Funktionen für die Kundengruppen Retail und Corporate zielte es insbesondere auf eine Bereinigung und Modularisierung unserer Produktlandschaft ab. Unserem Ziel, die Gesamtkostenquote in der Gruppe bis 2025 auf 25 Prozent zu drücken, sind wir damit entscheidend nähergekommen.
Breiten Raum nahmen und nehmen daneben weiterhin unsere Initiativen für unsere Kund:innen ein. Während wir hier im Retailbereich vor allem auf eine hervorragende Kundenreise und einfache Produkte setzen, stehen im Bereich Bank der weitere Marktausbau und forcierte Digitalisierung im Vordergrund. Innovative Services und Vertriebswege bilden wiederum den Schwerpunkt im Bereich Corporate, in dem wir uns auf Unternehmenskunden sowie Affinity-Programme und Employee Benefits konzentrieren. Unsere mit 2024 beginnende Vollmitgliedschaft bei EURAPCO einem strategischen Zusammenschluss von acht führenden europäischen Versicherungsunternehmen, wird hier wichtige Impulse in Sachen europaweiter Best Practices bringen.
Auch zur Steigerung unserer Attraktivität für bestehende und potenzielle Mitarbeiter:innen setzen wir laufend eine Fülle von Einzelmaßnahmen und haben im abgelaufenen Jahr auch grundlegende strukturelle Veränderungen in unserem HR-Management vorgenommen. Neben der immer attraktiveren Gestaltung der Employee Experience und dem gruppenweiten Roll-out unserer neuen Unternehmenskultur für Inspiring Coaches setzen wir hier auch auf gezieltes Employer Branding.
Parallel dazu arbeiten wir mit Hochdruck an der weiteren Verbesserung unserer Prozesse sowie der Weiterentwicklung unserer IT-Systeme und Daten. Auch hier bilden Digitalisierung, Automatisierung, Effizienzsteigerung und die Reduktion unseres ökologischen Fußabdrucks wichtige Schwerpunkte.
Von hoher Dynamik geprägt ist schließlich auch die strategische Entwicklung neuer Geschäftsfelder, bei der wir uns vor allem auf den Gesundheitsbereich konzentrieren. Mit der 2022 gegründeten Mavie Holding – sie bündelt alle über das klassische Versicherungsgeschäft hinausgehenden Aktivitäten in dieser Sparte – wollen wir uns zu einer holistischen Gesundheitsanbieterin entwickeln. Auch 2023 gab es hier wieder wichtige Fortschritte.